第章 团队课件.pptxVIP

第15章 群体与团队;15.1 对群体的理解;一.群体的定义;二.正式群体与非正式群体;2.管理者如何对待非正式群体;2.管理者如何对待非正式群体;三.为什么人们会加入群体;14.2 如何使群体成为高效团队;一.什么是团队（Team）;二.团队的构成要素;二.团队的构成要素;三.高效团队的特征;管理者如何构建信任;四.为什么采用团队形式;五.团队的类型;;五.团队的类型;问题解决型团队;自我管理型团队;麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴定的方案。能源??理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。;多功能型团队;多功能团队的兴盛是在本世纪80年代末，当时，所有主要的汽车制造公司——包括丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特、克莱斯勒——都采用了多功能团队来协调完成复杂的项目。;多功能型团队的意义;麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。