- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电话技巧
电话服务的特点:
通过声调,音量,节奏及措辞
展示专业形象
电话技巧
在电话中应该
文明用语
语言友善
耐心的听
表现出同情心
有责任
让用户把话讲完
电话技巧
在电话中不该
用词粗鲁
推卸责任
不耐烦
边吃东西或做其它有声音的事情
打断/中途挂断用户的电话
把电话转给其他人以摆脱责任
说“与我无关,我不管”
电话技巧
在电话中
自信,热情
让客户听到“微笑”
仔细聆听,耐心回答
响应速度快
委婉地说“不”
电话技巧
如何接听电话
铃声响三声之内接起电话
致以问候语
提供您的姓名
询问用户是否需要帮助
如用户等候过久,先表示抱歉
电话技巧
如何让用户在电话中等候
询问客户是否愿意
用户同意后,表示谢意
告知用户等候的原因
控制等候时间
回线后感谢用户的耐心等待
电话技巧
如何转接电话
向客户解释原因,并告知对方姓名及分机号
征求客户意见
转接后,向对方简单说明后,挂机
如果无法转接:
1.将对方电话告诉客户
2.请客户记下电话号码
电话技巧
如何记录电话信息
同时外出时,客户来电,应先答“不在”
告知客户同事回来的大概时间
告诉客户您愿为他提供帮助
记录下所有重要/关键信息,将留言及时转交相关人士
本人回位后,在4小时之内给用户回电
电话技巧
如何结束电话
与客户确认所谈相关事宜
询问“还能为您做点什么?”
感谢客户的来电
让对方先挂电话
挂断电话后,立即写下任何重要信息
您可能关注的文档
- 出车前“三交代”与HSE“一书一表”的结合培训.pptx
- 促进销售策略--促销策略概念(PPT 52页).pptx
- 大气环境影响评价终稿.pptx
- 迪赛_浙江宁波恒元地块项目营销策划沟通提案_141页.pptx
- 地方政府财政支出绩效评价.pptx
- 第4章现代教育与人的发展.pptx
- 第6讲创业计划.pptx
- 第8章 财务控制.pptx
- 第9章另类投资及其市场.pptx
- 第11章筹资与投资循环审计.pptx
- 2023年江苏省镇江市润州区中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省徐州市邳州市运河中学中考生物二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市吴中区中考冲刺数学模拟预测卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市崇川区田家炳中学中考数学四模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江西省吉安市中考物理模拟试卷(一)+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市海陵区九年级(下)中考三模数学试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省苏州市高新二中中考数学二模试卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市九年级数学中考复习模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省南通市海安市九年级数学模拟卷+答案解析.pdf
- 2023年江苏省泰州市靖江外国语学校中考数学一调试卷+答案解析.pdf
文档评论(0)