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销售期间各岗服务标准与细节关注点 主讲人:徐丹; 电瓶车司机岗位服务要点;细节关注点:
到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。
; ;语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。”; 门僮岗位服务要点;站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。;语言标准： “上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。” ; ;细节关注点：
遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务”的方式问好：如“陈总好。”“黄总好”等。 。;
语言标准：
“您好， 我帮您把伞放好。”
细节关注点：
1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前服务。
2、询问时，需牢记面带微笑，正视客户。
3、接伞时，一定要用双手。
;样板房门僮岗位服务要点; ;
语言标准：
“您好，请您更换鞋套。”
细节注意点：
1、面对客户，背对电梯口，侧立于鞋套机旁，左手指向鞋套机。
2、遇到不会使用的客户，应主动进行帮助指引。
;语言标准：
“您这边请！”
细节注意点：
1、站立于电梯门右侧，右手挡住电梯门，手掌心向内；左手手肘微弯，大约45度，手掌掌心向上。
2、站立时，双脚并拢，身体稍向前倾。
3、问好时应微笑面对客户。;
语言标准：
“样板间在×楼，祝您参观愉快。”
细节注意点：
1、当所有客户进入电梯后，应主动帮助客户按电梯。
2、退出电梯时，向客户鞠躬道别。
;; 客户助理岗位服务要点;大厅客服助理工作要点 站姿标准： 眼睛平视。 上身挺直，不可驼背。 双腿站直，不可弯曲。 女士双脚呈丁字步站立。 根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。 ;客服助理托盘标准姿势:;细节关注点：
茶水杯底部三分之一处，
1、一定要对打扰客户表示歉意??
2、放置茶水时，要按照先长后幼，先女后男的顺序。如遇客户人多，直接从最长者处，按顺时针顺序放置。
3、整个过程中，托盘应一直置于客服手上，不可放置于桌上。
4、放置茶水时，应注意拿并注意不要将桌上的文件打湿。
;细节关注点：
1、当客户进入大厅大约5分钟左右，但没有入座时，应及时送上茶水。
2、当天气炎热时，也应及时送上茶水。
3、茶水的温度应根据气温进行适当的调节。
4、如遇到有特殊要求的客户，尽量满足。;语言标准： “请您拿好。”;
;;;语言标准：
“先生/ 小姐，您好，如果您感到疲惫，可以去营销大厅那边稍做休息，那里还备有茶水，可以供您享用。”
细节关注点：
1、牢记微笑，鞠躬示意。
2、语言要婉转、柔和，切不可简单粗暴的制止。;语言标准：
“感谢您的光临，请慢走。”
细节关注点：
1、所有姿势与迎宾时一样。
2、随时牢记微笑服务与语气、语速。
;谢谢大家!
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