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第二篇 决策 第一章 决策;二、决策的过程 ①发现、确定问题 ②设计方案 ③评价和选择方案 ④实施和审查方案;三、决策的影响因素 1、 外部环境： 经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境 2、价值因素： 价值观念、价值系统;四、决策的目标 决策的合理性 1．合理性的含义： 客观上、主观上、认识上、 对组织的、对个人的、 “最优的”、“满意的”、“合理的” 2．合理性的判断方式： 事实判断与价值判断 3．判断的先决条件 4．评价合理性的方法;目标的生成: 1、个人目标与组织目标 2、单一目标与多目标 3、目标的递阶结构 4、目标的属性;五、设计与选择方案的方法 1．经验法 2．实验与模拟法 3．研究、分析法 六、决策方法 头脑风暴法；特尔菲法；教育交流法； 集体磋商法；边际分析法；加权评分法； 成本效益分析法； 确定性决策和非确定性决策方法。 ;七、决策科学的发展;（三）行为决策的主要结论 人的理性是有限的 人的判断是易错的 问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配 规范决策理论（ “经济人”理论）应根据描述性决策理论 （“社会人”理论）加以修正 决策是一种文化现象;（四）现代决策的智能化： 电子数据处理 EDP → 管理信息系统 MIS → 决策支持系统 DSS; 第二章 计划;二、计划的表现形式; 4．政策：为组织活动建立的行动指南，是决策思想的一般说明或理解。 5. 战术：行动计划。策略通过行动计划实施，一定需要有效的战术的支持。 6．程序：处理问题的例行方法与步骤。; 7．规则：最简单的计划，在某些场合下，允许或不允许采取某特定行动的规定。 8．规划：为实施既定方针所必需的目标、 政策等而制定的综合计划。 9．预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。;三、计划的层次：;计划种类 对应的决策层次 目的或宗旨 目标 战略层的战略决策 战略或策略 政策 政策层的管理决策 战术 程序 操作层的业务决策 规则 规划 战略决策、管理决策 预算 业务决策 ; Management by Objections： 让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 ;;关于战略或策略制定的原则;例：SWOT 矩阵－道斯矩阵; 内部优点（S） 内部弱点（W） 外部良机 SO：增长型策略 WO：扭转型策略 （O） 极大－极大 极大－极小 可能将来最成功的 为利用机会， 策略,运用组织的优 采取克服弱点的 点 ，去利用机会 开发策略 ST:多种经营型策略 WT：防御型策略 外界恶兆 极大－极小 极小－极小 （T） 使用优点去克服 紧缩开支， 或避免恶兆 清理或合资企业 ; 四、计划方法;;课堂讨论：;案例讨论：麦当劳餐厅的策略