珠宝店营业员日常工作指引.docx

工作 阶段 工作流程 注意事项 营 业 前 报到 按商场规定的工作时间到店，进入店后依次打开电源，做 好签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，根据 所在商场要求召开早会。 早 例 会 商场早会： 店面早会： 1、 2、 工作准备 3、 4、 1、店面内及营业场地的清洁卫生； 2、货品陈列及清点； 3、整理仪容仪表； 5、 营业员日常工作指引 一、营业员日工作指引 作为一个店铺的主人翁，每天要整理好自己的仪容仪表、考勤、工作纪律、 同事之间的协作配合、销售成败及商品安全。 营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础，每天都必须完成营 业前的各项准备工作，为店铺每天创造一个崭新的开始。 完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。各就各位后，应该按照工作要点逐项实施。 完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店 工作 阶段 工作流程 注意事项 第?1?页?共?4?页 营 业 中 正式营业 1、检查店铺卫生情况（包括橱窗、模特装饰），发现不标 准的地方及时改正； 2、销售过程中正确的使用辅助销售工具（为顾客奉水、 使用托盘、出货时佩带手套等）； 3、注意整个卖场的销售氛围，主动向顾客打招呼，努力 营造一个良好的销售氛围；如遇大顾客应主动帮助其 他同事促成生意； 4、店面店员的休息、吃饭、洗手间，切勿同进同出、同 时休息或频繁休息，吃饭需轮流外出，离柜进行登记； 空闲安排 1、????????????????????????????????????????????????????????????????????????????比较空闲时， 特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可熟悉 柜台货品的价格、特点等，以便以后销售； 2、整理货品、清洁卫生。 交接班 1、交接班时要注意店堂安全，以防人多而丢失货品； 2、不可以因交接班冷落顾客； 3、交接班要以迅速点货、保证帐货准确、方便为准则。 4、交接商场及店面上午班整体情况。 工作 阶段 工作流程 注意事项 完成各种报表 1、包括日报表、周报表、月报表、店铺自查表等。 货品的 清点和补充 1、当天销售结束后，要做好货品点数的工作。 2、经过一天的销售，如发现货品出现缺货现象需要 补充货品时，应及时做好记录与店长反映，以便店 长及时跟进。 当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等。 当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，包括销售情况、顾客档案整 营 业 后 第?2?页?共?4?页 星????期 工?作?重?点 星?期?一 卫生大扫除：把店铺柜里的每一个角落都清扫一遍； 货品清洁：根据实际情况，将店铺所需清洗的货品统一清洗； 货品调整陈列：按公司陈列要求，调整货品陈列布局，给顾 客一个新鲜感。 星?期?二 检查工作台帐：检查所有工作台帐，将没有填写、填写不标 准的及时进行修改。 星?期?三 客户回访：依据一周内所积累的顾客资料，每位员工对自己 客户进行售后回访，要有详细的回访记录（回访记录设在翠 绿顾客档案表） 星?期?四 利用空闲时间现场向店长学习及其他员工专业知识、及销售 技巧 星?期?五 物料用品的 清点和补充 1、当天销售结束后，要做好物料用品、赠品的盘点 工作。 2、经过一天的销售，如发现物料用品、赠品出现缺 货现象需要补充时，应及时做好记录，以便店长盘 点及充足。 3、清洗当天佩戴的手套。 安全检查 清洁卖场 1、收货，并在货品全部收好后，进行检查，以免有 货品遗留在柜上的事情发生； 2、清洁卖场、关掉电源。 注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人负责管理。二、关于每日中会内容的指引 注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人负责管理。 三、周工作重点指引 第?3?页?共?4?页 星?期?六 努力销售：全力提升销售，努力销售 星?期?日 总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为营业员周绩效考核参考依据。 总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为营业员周绩效考核参 四、月工作重点指引 1、应配合店长按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点，及时申报及调整店 铺货品。 2、配合店长完成当月的销售。 3、。配合店（柜）长统计上个月个人销售业绩排名并做好下月销售目标。 6、配合店（柜）长及时做好道具及包装用品核查及申请工作，并做好记录，根 据该月销售情况，做好库存量及下月用量统计。 8、在月底做好当月工作总结及下月工作计划安排，并以传真形式上交到珠宝事 业部。 珠宝事业部 2009-9-5 第?4?页?共?4?页