用积极的心态做物业管理.docx

用积极的心态做物业服务工作 物业管理的产品就是服务，物业管理的本质是寓管理于服务之中 作为房地产售后服务的延伸行为。但在我们为业主提供物业服务的工 作中，经常会遇到工作人员吃力不讨好、无端受辱挨骂的现象，致使 颇多物业人很是自卑，认为自己的社会地位低而被人看不起，从心里 否定了自己从事的工作。 大家都记得这样一个故事吧，苏东坡到佛印禅师处与佛印禅师聊 天，两人均盘腿而坐，聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现 在像什么？”佛印禅师说：“我看你像一尊佛。”苏东坡笑着对佛印 禅师说：“我看你像一堆牛屎”。佛印禅师笑笑，没有说什么。苏东 坡以为他胜利了，回家后沾沾自喜地和他妹妹苏小妹谈起了这件事。 他妹妹说：“哥哥！你输了。禅师的心镜是佛一样的境界，所以看你 像一尊佛。而你的心态像一堆牛屎一样，看禅师当然也就像一堆牛屎 了”。苏东坡听后面红耳赤……。 通过这个故事对我门有深刻的启示：物业人在为业主提供物业服 务时，心系业主，凡事带着积极的心态去做物业服务工作，我们就会 处处表现得乐观、主动、有责任心且富有创造性，能享受到工作的乐 趣，亦能给业主带来无尽的快乐。我们无法控制身边将要发生的每件 事，但却可以决定怎样去想、去相信、去感受和去面对，当我们决定 了要如何去面对时，也就注定了我们会有怎样的结果，如同佛印禅师 看苏东坡像一尊佛一样。诚然，倘若我们未有积极的心态去面对工作， 对工作没有兴趣和激情，谈何为业主服务、让业主满意呢？业主会怎 样看我们呢？因此我们应学会调整好自己的心态，做好物业服务工作。 一、对待工作要有激情。激情是一种可以融化一切的力量,是一 种不断鞭策和激励我们向前奋进的动力。一个人没有能力、经验和资 金并不可怕，我们可以去学习、奋斗、寻找和积累；而没有了激情， 就将一事无成。物业管理服务无大事，而每一件小事都可能成为大事。 日常的工作显得很琐屑、单调和枯燥，而且今天总在重复昨天的工作。 鉴于此，物业服务人就必须对待工作要热忱和充满激情，保持积极的 心态全力以赴去为业主排忧解难，一定能在工作中享受快乐，亦将快 乐送给了业主，得到了业主的信任。 二、学会控制情绪。每个人都有喜怒哀乐，不开心、不快乐的因 素太多，我们要学会淡忘，让事情往好的方向发展，我们大多数物业 从业人员的福利待遇偏低，加上有时无端受辱指责，难免会有感情冲 动、情绪低落的时候，但我们应学会控制情绪、宽容他人，提高自身 修养，也有个别业主辱骂我们的服务人员，但我们也应看到我们的大 多数业主是友善的，对我们物业管理工作给予大力支持与配合，所以 我们面对不愉快的事情时，都要积极主动掌控自己的思想、态度和情 绪，掌控自己的反应和行动，学会自我安慰、一笑而过，凡事往好处 想。 三、常怀感恩之心。人对生活永远都要保持一种感恩的态度， 而不是相反的抱怨态度，也正是因为时刻都有感恩的心理，才能积极 的面对自己的生活。我们说：知人者聪，知己者明。人还要善于从反 对者那里，从批评中反省自己，取得进步。有记者采访三峡大坝的总 设计师时问：“对三峡大坝贡献最大的是哪些人？”?总设计师回答： “是那些反对建设三峡大坝的人。”?记者被弄糊涂了，问：“为什 么这样说呢？”。“因为没有他们提出那么多的反对意见，三峡的设 计就不会那么完善，将来就可能出大问题”。每当我们服务人员接到 业主的投诉时，无论所投诉的问题是关于开发设计和施工质量方面或 是物业服务方面的，都要用感恩的态度来受理，而责任单位应虚心听 取业户所反应问题，着力设法去解决问题，为业主办好事、办实事， 继而公司的品牌影响力会得到进一步提升。 四、经常使用提示语?。积极心态的自动提示语是不固定的，只 要是能激励我们积极思考、积极行动的词语，都可以作为自动提示语。 如在走廊的墙面上写下座右铭，“用微笑感动业主，用真诚做好服 务”、“只要有信心，永远不会失败”、“工作是为自己做的”、“工 作也是一种享受”“今天工作不努力，明天努力找工作”等等。每次 看看自己的座右铭，并融入自己的身心，就可以保持积极心态，抑制 消极心态，形成强大的动力。一些重要的激发词还应当经常使用，并 牢记于心，让它成为心神的一部分。那样，潜意识才会闪射到意识中 来，积极的心态指导人的思想，控制感情，从而发挥出潜能，更好地 服务业主，使物业保值增值，进一步提高产品的附加值。 我们服务的业主来自社会各阶层，人员的素质良莠不齐，我们在 工作中难免会遇到各种困难和阻力。面对困难时应以积极的心态勇敢 面对，主动寻求解决问题的办法，真心实意为业主服务。进一步强化 我们服务文化，因为文化决定观念，观念决定心态，心态决定行为， 行为决定习惯，习惯决定未来。我们坚信，随着物业管理环境的不断 改善，兆龙物业公司明天一定会更加美好、万成尚景小区会更加和谐。 正所谓：心态好、事业成