导游业务管理及管理知识绪论.pptx

教材及主要参考资料;6、扩充性资料 《中国国家地理》、《旅行社》之友、《旅行家》杂志、《旅游》杂志、《藏羚羊自助游》系列丛书、《中国旅游报》等 7、参考网站 中国国家旅游局： 携程旅游网： 中国导游: 导游栖息地：;课程安排[1] ;课程安排[2] ;课程安排[3];课程安排[4] ;导游——一个崇高的名字 ;主要内容;一、导游的由来与发展;（一）导游的由来[1];（一）导游的由来[2];（二）导游的概念：双重内涵;（三）导游的发展历史;2、近代旅游的诞生与商业性导游的出现;近代旅游之父—托马斯库克的历史贡献;3、现代旅游的发展与导游队伍的壮大;1） 现代旅游的发展;2）导游的作用;导游讲解一座牌坊的启示;分析与点评;总结：导游的重要作用——旅游业的灵魂;3）导游队伍的发展壮大[1];3）导游队伍的发展壮大[2];3）导游队伍的发展壮大[3];4）我国导游人员发展现状;外语导游不足、语种结构不合理;管理体制滞后,不适应导游队伍发展 ;评析“四多四少”;导游的自嘲 “起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，睡得比小姐晚。” “被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。 游客的评价 “素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠，就知道骗人。” “很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。” “不好好地讲解和服务，只顾带客人进店赚钱，黑心！” ;旅行社眼中的导游 此树是我栽、此路是我开，要打此路过，留下买路财。 想带团就得交钱，交人头费，交管理费，你赚不到钱？我不管！我赚不到钱，你就得滚蛋！ 导游服务中心看导游 管理费要交、出团费要交、培训费要交，其他与我无关！四下望望，导游俨然一副后娘养的样子。 爹不疼，娘离开，走到哪里没人爱。 ;如何做一个好导游 ;二、导游的使命和责任[1];二、导游的使命和责任[2];二、导游的使命和责任[3];二、导游的使命和责任[4];二、导游的使命和责任[5];三、面向21世纪的导游;（二）21世纪的导游;（三）特色导游引发的思考 ;1、和尚导游;2、乌镇的“洋导游”;3、市长“导游” ;4、58岁的导游小姐;谢 谢