导购礼仪培训资料.pptx

导购员实用礼仪培训;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;尊 重;尊重他人;尊重他人的三原则;学习礼仪的意义;展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 ;有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的女士！我该怎么做呢？;一、服务仪表 ; 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。? ?? ?头发注意定期清洗：特别是长发女士。 ; 2、头型头型标准：女员工：短发要梳理整齐，不过颈。? ?? ???长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ ; 3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。4、护发产品不可有浓重的香味。 ;（二）面部1、注意清洁。2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 ; A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C、涂上深颜色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。 ;忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 ;（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。;试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。;（四）手、足、颈手部1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。? ?可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注意力。 ;足：1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。;2、鞋女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 ;（五）服装女士着装：1、? ? ? ? 要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。2、? ? ? ? 工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。3、? ? ? ? 穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）4、? ? ? ? 衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 ;（六）工牌：1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。3、? ? ? ? 工牌要佩戴端正。 ;二、服务形体、体态; （四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。;（七）员工行为规范：（十四个不准）1、? ? ? ? 不得串岗聊天。2、? ? ? ? 营业厅不得大声喧哗（对面喊）3、? ? ? ? 营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、? ? ? ? 营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。 ; 5、? ? ? ? 营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠