常用礼仪知识讲座(汽车拉力赛培训班).pptx

甘州区委党校 杜三宝;一、礼仪的概念;一、礼仪的概念;一、礼仪的概念;女性仪容;男性仪容; 衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、对人及生活态度。? ;（1）TOP原则 （2）整体性原则? （3）个体性原则? （4）整洁性原则?;TOP原则; 　正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 ;?　着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。; 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。;女性着装六忌; 、 。 ;男士着西装礼仪;男士着西装礼仪;规则之一;五、举止礼仪;;;;;五、举止礼仪;五、举止礼仪;五、举止礼仪——美观的蹲姿;五、举止礼仪——正确的手姿;五、举止礼仪——正确的手姿;握手的规则;握手的正确姿势;握手的禁忌; 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，年龄大小，按顺序介绍。 ;七、介绍的礼仪;私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上; 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。; 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。; 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。; 用词要委婉。在交谈中，力求言语含蓄、婉转。如在谈话时要去洗手间，应说“对不起，我出去一下”等比较容易接受的说法。;两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；; 让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 ;右座高于左座 后座高于前座 ;前座高于后座， 右座高于左座； 距离前门越近， 座次往往越高。; (1)考虑时机; (2)准备提纲；(3)简明扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问……（6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；（8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。; (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 ;会议座次规则; 以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之）; 居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。; 以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。; 佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。;与同事相处;与上级相处;与下属相处; 送客礼节,重在送出一份友情。无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时, 在客人起身后再起身。客人伸出手握手时再与客人握手告别，分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 ; 目前中餐通行的规范是：主人座于上方的正中，主宾在其右，副主宾居其