课程顾问工作流程.pdf

课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 课程顾问工作流程 接待 JD1 接听电话 接起电话 接听电话要在三声之内 礼貌问候 您好，高思教育 ** 校区，请问有什么 可以帮您？ 通话过程 业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； 找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电”。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征 、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方式，稍后回复。 结束语 请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。 JD2 现场接待 起身迎接 家长距离前台“三 M”时起身，微笑 服务； 主动问候 家长您好，请问有什么可以帮您？ 查询解说 根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑； 办理业务 核实家长信息，帮家长办理业务； 礼貌道别 请问您还需要办理其他业务吗？ 家 长再见，您慢走（起身）； 整理资料 --将给家长咨询时用到的资料摆放整 齐。 课程顾问工作手册