物业服务精细化管理大纲.pdfVIP

目录 第一章 物业服务精细化管理实施大纲 第一节 业务流程化 第一条 具体要求 第二条 流程梳理 第二节 制度创新化 第三节 作业规范化 第四节 记录表格化 第一章 物业服务精细化管理实施大纲 第一节 业务流程化 物业管理目标的实现，必须确立各部门、各岗位的行事流程规范，通过流程 规范来协调关系、规范行为，形成以企业发展目标为导向的流程管理。 第一条 具体要求 1、物业服务的所有业务，都要尽可能以流程的方式进行组织，以减少直线 等级控制带来的低效益，并通过使组织扁平化来提升企业内部的平等，进而提升 企业组织运行的效率和效益； 2、每一个员工都要有流程意识，并自觉地把企业发展目标的实现和所要完 成的工作变成通过流程方式来承担，以减少浪费； 3、明确界定各部门、各岗位在特定流程中的义务及责任，直接用流程来协 调和衔接； 4、主管人员直接对流程和流程结果负责； 5、按照业务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程数量要 尽可能减少。尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动，但却在每一个流程中 又只承担很少一点活动的情况发生。否则，不同流程的要求之间发生冲突，导致 流程活动的延误，必然会影响企业组织运行的整体效果； 6、按照流程来制定奖惩激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩，而 不是针对具体岗位个人来实施奖惩，避免在激励形式上与流程管理方式相矛盾， 以使每个岗位角色都高度关注自己工作的最终目标和效果，而不是把自己的活动 本身当作目的； 7、最大限度消除等级限制，尤其是要避免在企业内部具有特殊地位的人， 跨流程乱指挥而导致流程运转的混乱。 第二条 流程梳理 首先要确定需要制订哪些业务流程，因此就每一项管理职能，对业务流程进 行梳理，并将具体的流程罗列出来： 序号 管理职能 核心业务流程名称 制订单位 1 行政管理职能 （1）公文处理流程 （2）印章管理流程 （3）文印工作管理流程 （4 ）档案管理流程 （5）小车使用及管理流程 （6）24 小时值班管理流程 （7）重大突发事件处理流程 2 人力资源管理 （1）人力资源调配流程 职能 （2）职员招聘流程 （3）培训管理流程 （4 ）劳动合同管理流程 （5）员工考核管理流程 （6）员工考勤管理流程 （7）请休假管理流程 （8）劳动纠纷处理流程 （9）员工辞退管理流程 3 客户服务管理 （1）服务中心整体运行程序流程 职能 （2）服务中心人员工作