护工(陪护)培训教材1.pdf

护工 ( 陪护) 培训教材 1 广州市 ××后勤服务有限公司 护 工 培 训 课 2 3 一、道德规范 1. 救死扶伤， 实行革命的人道主义， 时刻为病人着想， 千方百计为病人解除病痛。 2. 安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3. 尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁 (不分男女、老幼、不论职业、 地位、贫富 )。 4. 文明礼貌服务， 举止端庄稳重， 语言文明， 态度和蔼， 同情、关心和体贴病人。 5. 遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做 到自尊、自重、自强、自爱。 6. 实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7. 互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。 8. 严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。 二、护工守则 后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高 效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实 到一言一行中。 总则 “以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。 “诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。 “顾客至上、服务第一”是我们的基本要求 1. 遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、 不早退，坚守岗位。 2. 严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。 不可随意离开病区 及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。 3. 上班着装 (工作服 )整洁，不得穿拖鞋。 4. 保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑 ,不得慌张懒散懈怠。 4 5. 洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中 , 注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。 6. 注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具， 做好清洁、消毒，并分类放置。 7. 尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。 8. 若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士 长或专职负责人有权将其辞退。 辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号 牌。 三、护工职责 1. 护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指 导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病 区管理。 2. 为病人提供舒适环境， 保持病室内单位整洁， 做到床铺干净平整， 桌面无杂物， 床底无便器杂物，面盆统一放置。 3. 以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协 助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换 (加 减 )衣服、被套、大单、中单、尿布；收挂蚊帐。 4. 护送行动不便的病人外出进行各种检查。 5. 协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。 6. 可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。 7. 协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序。 8. 协助行动不便的病人，以防跌倒。