服务质量综合管理平台,实现服务信息化支撑运营.pptx

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打造服务质量综合管理平台 实现服务信息化支撑运营;;;;;;;质量综合管理平台系统实现方式;项目实施1:服务管理流程固化;;项目实施2:内部服务考核系统化;项目实施2:内部服务考核系统化(续);;项目实施3:内部服务支撑工单化;项目实施3:内部服务支撑工单化(续);项目实施3:内部服务支撑工单化(续);项目实施4:服务持续改进流程化;项目实施4:服务持续改进流程化(续);;项目实施5: 服务质量监控常态化;项目实施5: 服务质量监控常态化(续);项目实施5: 服务质量监控常态化(续);项目实施6:客户信息聚合化;项目实施6:客户信息聚合化(续);项目实施7:服务管理协同化;项目实施8:服务信息数据化;项目实施8:服务信息数据化(续);;项目成效一:“大服务”从无形转化为有形;项目成效二:确保跨专业服务协同效果;项目成效三:实现跨专业服务管理交互;项目成效四:实现关键服务管理流程固化;项目成效五:实现服务流程的闭环管理;项目成效六:实现前后台的服务互动;项目成效七:实现零散服务数据的整合;;;;未来展望;The end!

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