社会工作行政第三章-决策与计划.pptxVIP

新编21世纪社会工作系列教材社会工作行政时立荣 主编目录第一章 社会服务机构 第六章 项目管理第二章 社会工作行政基础第七章 督导管理 第三章 决策与计划第八章 人员管理Click to add title in here第四章 组织与控制第九章 财务管理Click to add title in here第五章 领导与沟通 第十章 社会服务评估第三章 决策与计划课前准备 了解一个组织如何进行决策、编制计划、制定战略规划，思考一下社会服务机构在这些方面有无特别之处；查阅组织决策、编制实施计划、制定战略规划的基本原理；查找社会服务机构在决策、计划编制及战略规划制定方面的典型案例，并尝试分析其特点。 第一节 决策 一、社会服务机构的决策过程二、决策方法与技巧 （一）问题界定的方法与技巧 （二）确定决策目标的方法与技巧 （三）选择方案的方法与技巧 （四）决策有效性评估的方法与技巧第三章 决策与计划第一节 决策 （一）问题或情境的界定实际问题？相关情境？（二）问题或事实的分析综合分析过程决策过程（三）目标的明确与设定可计量、期限性、责任者（四）方案的准备与分析尽可能多的方案准备（五）最佳方案的选择与替代方案的预期标准指标；不利预期（六）选择方案的执行灵活性（七）决策有效性的评估与总结决策过程的相关步骤第三章 决策与计划决策方法与技巧 —— 不同阶段需使用不同的决策方法与技巧 （一）问题界定的方法与技巧 了解问题产生的背景；机构根据自身的范围和边界来描述问题。1. 精确地找到问题的性质第三章 决策与计划（一）问题界定的方法与技巧 2.识别并审查形成问题的因素 第三章 决策与计划（一）问题界定的方法与技巧 3.选取促成问题的因素并分析问题 ——基于自身能力能够解决的问题 例：分析老人受虐待问题 第三章 决策与计划（二）确定决策目标的方法与技巧 确定决策目标的常用方法与技巧的有很多，在此仅简单介绍以下两种。 1. 根据对问题的重要性和可能性判断。 可使用需求评估表帮助决策判断。 第三章 决策与计划（二）确定决策目标的方法与技巧 2. 运用名义小组法和德尔菲法确定决策目标。 名义小组法 主要步骤及特点 优缺点 基本步骤 优缺点德尔菲法第三章 决策与计划（三）选择方案的方法与技巧 除德尔菲法、名义小组法可用于方案选择的方法外，还有两种较有效的方案选择方法。1. 横向影响模型 主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。 小组成员对机构要解决的问题打分； 评价各可行方案对要解决问题所产生的影响程度。例：横向影响模型的运用第三章 决策与计划（三）选择方案的方法与技巧 除德尔菲法、名义小组法可用于方案选择的方法外，还有两种较有效的方案选择方法。1. 可行方案模型 在可行方案模型中，有六个选择原则 ： 效率；效能；可行性；重要性；公平；次生结果如果一个方案可以符号上述原则，则可以被选择为最理想方案。 例：可行方案模型的运用第三章 决策与计划（四）决策有效性评估的方法与技巧 詹尼斯和曼（Janis and Mann）提出7种决定决策过程质量的主要标准： 1. 彻底详细地讨论广泛的可供选择的行动路线；2. 调查要实现的目标的全部范围以及该选择所蕴含的价值；3. 仔细权衡他或她所了解的任何由每种选择所导致的正负面结果的成本和风险；4. 深入细致地收集有关替代选择的进一步评估的相关资料；5. 正确地吸收和考虑任何新的信息或专家的判断，即使这种信息或判断并不支持决策者开始时倾向的行动路线；6. 做出最终决策前，再次仔细检查所有已知替代决策的正负面结果，包括那些以前认为不能接受的结果；7. 制定详尽的执行或完成已选行动路线的计划的时候，需要特别注意，可能需要权变计划以应对各种已知风险的出现。 完全理性地决策只是一种理想，几乎所有的决策都是介于理性与感觉之间的平衡。 第三章 决策与计划第二节 计划 意义指明方向预测变化减少重复和浪费利于控制特征普通计划工作特征目标性；层次性；基础性；预测性；有效性评估具有弹性；与人类的需要等相一致；以科学的社区研究为基础；易于被社区所接受；易于沟通；具有前瞻性服务机构自身特征第三章 决策与计划第二节 计划 类型按规划期限时间长短长期计划、中期计划和短期计划按计划可操作性和具体性 目标性计划和方向性计划 按计划制定的程序先后 策略性计划和管理性计划 第三章 决策与计划第二节 计划 意义指明方向预测变化减少重复和浪费利于控制特征普通计划工作特征目标性；层次性；基础性；预测性；有效性评估具有弹性；与人类的需要等相一致；以科学的社区研究为基础；易于被社区所接受；易于沟通；具有前瞻性服务机构自身特征第三章 决策与计划编制计划的结构与过