医院入出院时规范用语.docx

医院优质服务用语 一、医务人员十句文明用语 同志（先生，女士，老人家,小朋友）、您好、请进、请坐、 请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，请您稍等。 4、请问您需要查询什么？ 5、请稍等，我马上给您看。 6、对不起，请让这位急诊病人先看。 7、请问您哪不舒服？ 8、别着急，您慢慢说。 9、对不起，请排好队。 10、我再与您核对一遍。 11、请别忘了按时服药。 12、在病房请不要抽烟。 13、请您在病房不要私自用电器。 14、请您配合病房管理。 15、请放心，我们会尽力为您治疗的。 16、您今天感觉好些了吗？ 17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、入出院过程中的服务用语 （一）门诊窗口 1、迎宾 （1）您好。 （2）请到X层，您走好。 （3）请问您需要帮助吗？ 2、导医 （1）您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？ （2）请您这边走。 （3） ×X科在层，请走好。 （4）请问您需要轮椅吗？ （5）我送您去。 3、咨询 （1）您好，我能为您提供帮助吗？ （2）请到X层，1、2、3、层各是×科。 （3）您好，× X检查在××层××处，请这边走。 （4）对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下， 我帮您问问。 4、挂号、收费 （1）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或 家庭住址好吗? (2)您好，请问您挂哪个科？哪位专家？ (3)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科× X专家。 (4)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专 家好吗？ (5)您的挂号费是× X元，收您××元，找您XX元， 请收好。 (6)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共×元。 收您×元，找您×元，请收好。 5、分诊 (1)请问您看什么科？ (2)请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就 诊，很快就会轮到您的。 (3)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。 (4)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的 亲属陪同您。 (5)对不起，×请您到挂号处挂了号再来就诊。 (6)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联 系。 6、入院(住院处) (1)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？ (2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 (3)您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关 手续 （4）您好，请您预交住院费XX元。 （5）收您× X元，请将收据保管好，出院结算交回结 算处。 （6）您的住院手续已办好，请到X楼X层X ×科住院, 您走好。 7、出院、医保 （1）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款 收据给我。 （2）病人的住院费共计××元，预交了 ××元，请再 补交× X元（应退× X元）。 （3）这是×××病人的结算单，请收好。 （4）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？ （5）请稍侯，我给您查一下。 （6）请稍侯，我马上给您打印费用清单。 （7）病人的费用共XX元，请您核对一下。 （三）护理服务文明用语 1、急诊护理服务用语 （1）您好，您哪里不舒服，请告诉我。 （2）请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮 助，请随时找我们。 （3）我们马上就给您处置（做**治疗、检查） （4）您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到 收费处交费。 （5）您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金, 如果您同意，我马上帮您办住院手续。 2、住院部护理服务用语 （1）您好，我是办公护士***,请您在这儿休息一下， 我马上为您安排床位，请出示您的住院卡和身份证。 （2）您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。现 在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 （3）您好，我是护士长***,负责全科的护理工作，您 有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改 进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。 （4）您的主管医生是***, 一会儿他就会过来为您检查。 现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。 3、出院准备护理服务用语 （1）您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院 后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变 化，请随时与我们联系。 （2）现在已经把您的费用结算清楚了，请携带好您的缴 费单、住院卡、身份证、医保卡，到出院结算处办理结账手 续。祝您生活愉快。