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目的
本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时, 为保护本公司业务活动免受影响,迅速恢复已中断的业务活动,实现业务持续发展而实施的管理活动。
范围
本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制
职责
3.1 最高管理者(总裁) :
A、危机第一责任人 , 负责运营策划、实施、保持和持续改进;
B、担任特别重大危机 ( Ⅰ级 ) 的总指挥;
C、重大危机后接受媒体报告;
3.2 常务副总裁 :
A、危机第二责任人 , 负责各事业部运营执行;
B、较大危机 ( Ⅱ级 ) 及一般性危机 ( Ⅲ级 ) 的总指挥;
3.3 人事经理 :
A、人才危机进行预测;
B、收集各部门危机信息进行分析,启动危机预警 ,
C、危机后人员的安抚及人力的调整;
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通;
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障;
3.4 销售副总裁 :
A、市场危机进行预测,收集市场信息;
B、危机后负责向客户沟通,稳定市场;
3.5 事业部总经理 / 副总经理 :
。
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A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报;
B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整;
3.6 财务总监 :
A、财务危机进行预测;
B、危机后提供危机所需的资金保障;
3.7 采购部门负责人 :
A、供方危机进行预测;
B、危机后物料的调配;
工程程序(工作流程图)
必要时,对
计划修改
业务持续性和影 编制业务持续性 业务持续性定期
响分析 计划并实施 测试与评审
业务持续性与
业务持续性管
业务持续性管
影响分析报告
理实施计划
理测试报告
业务持续性管
业务持续性管
理战略计划
理评审报告
4.1 危机分类
一般性危机 ( Ⅲ级 ) :指突然发生,事态比较简单,仅对较小范围内产生威胁或损失,只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事
。
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, 导致的危机,其可归纳
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件。
较大危机 ( Ⅱ级 ) :指突然发生,事态较为复杂,对一定区域或部门财产和安全造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏,需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
特别重大危机 ( Ⅰ级 ) :是指突然发生,事态非常复杂,已经或可能造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏, 需
要调度公司全部力量和资源 , 或需求助政府各方面资源和力量进行处
置的事件。
4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险
于以下几种(不限于)
4.2.1 信誉危机:指公司在长期的生产经营过程中,公众对其产品和
服务的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺, 而产生的
一系列纠纷,甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害,企业信誉下降,
失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
4.2.2 战略危机:指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变
化趋势正确制定经营战略,而使企业遇到困难无法经营。
4.2.3 运作管理危机:管理不善而导致的危机
产品质量危机:在生产经营中忽略了产品质量问题,使不合格产
品流入市场,导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底,有害物质泄露,
爆炸等恶性事故造成环境危害,造成停业整顿。
关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视
。
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经营道德,员工或供方服务态度恶劣,而造成关系纠纷产生的危
机。
4.2.4 灾难危机:无法预测和人力不可抗拒的强制力量,如地震、台
风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损
失的危机,危机给企业带来巨额的赔偿。
4.2.5 财务危机:投资决策的失误、 资金周转不灵、 股票市场的波动、
贷款利率和汇率的调整等。
4.2.6 法律危机:高层领导法律意识淡薄,在企业的生产经营中涉嫌
偷税漏税、以权谋私等。
4.2.7 人才危机:人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工
离职,其岗位没有合适的人选。
4.2.8 采购危机:采购成本增加,采购供应链中断。
4.2.9 出口管理及运输危机: 海关扣货、交通事故等造成巨大损失的
危机给企业带来巨额的赔偿。
4.3 针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重
要风险危机决定将采取策略,处理风险策略考虑以下方面:
4.3.1 避免风险:当风险影响极大且在公司发生的概率较低时,建立
完善的管理流程阻隔风险产生。
4.3.2 转移风险:当风险影响极大且在公司发生的概率较高时,购买
保险,减少风险发生后复原的负担。
4.3.3 降低风险:当风险影响较低且在公司发生的概率较高时,采取
控制措施,当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。
。
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4.4 危机前的
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