员工礼仪与行为规范培训课程.pptx

河南省铁山起重设备有限公司;;;;;;仪表礼仪——服饰礼仪;仪表礼仪——服饰礼仪;仪表礼仪——服饰礼仪;仪表礼仪——服饰礼仪;仪表礼仪——服饰礼仪;仪表礼仪——仪容礼仪;（一）微笑 1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力； 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2.要与对方保持正视的微笑； 3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自??； （三）站姿 男子：站姿应刚毅洒脱，挺拔向上 女子：应站得庄重大方，秀雅优美 （四）坐姿 1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间； 2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰； ;仪表礼仪——仪态礼仪;办公环境礼仪; 同事重于亲朋。在日常的工作、生活中，我们与同事的接触是最多的。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。; 同事相处的原则;;办公环境礼仪; 一、上班期间办公环境;一、上班期间办公环境;;下班后的办公室环境规范;;请注意以下行为：;; 目 录;; 言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；;; 1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份； 你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语； 4.电话拨打错误时应使用歉语； 5.注意措辞，使用敬语。 6.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上； 7.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。 ; 1.不得制造噪音。在公共场合，应将手机改为静音或振动状态，并且尽量不要当众接听电话。若遇到非打不可的电话，应寻找较为偏僻的地点，压低通话音量； 2.不得有碍安全。乘车、乘机、探病或出入加油站时，不宜使用手机； 3.出于安全考虑不得通过手机短信发送传递机密信息及图片； 4.不宜借用手机。随意借用他人手机，实为不当之举； 5.手机使用礼仪包括遵守公共秩序和注意安全两个方面。 ; 目 录;目录;;36;.;;39;40;41