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沃尔玛价值链案例分析 美国沃尔玛零售连锁集团像一个商业神话。在美国 《财富》杂志 公布了美国最大的 500 家公司必威体育精装版排名榜 ,沃尔玛公司连续多年位居 榜首。沃尔玛的 全球采购战略、配送系统、商品管理电子数据系统、 天天平价战略 在业界都是可圈可点的经典案例。可以说 ,所有的成功 主要是建立在两个方面 : 一是以提升顾客价值为目标 ,建立面向顾客的价值链管理； 二是利用信息技术整合优势资源 ,实现信息技术战略与零售业的整合 一、面向顾客的价值链管理 沃尔玛在激烈的市场竞争中快速发展 ,主要依靠两个看家本领 :削 减开支和薄利多销。几十年来 ,沃尔玛因给顾客带来经济实惠的折扣 店、平价店而誉满美国 。然而 ,就商家而言 ,使用 削减开支和薄利多销“ ” 的策略并非新鲜事 ,沃尔玛的独特优势究竟在哪里呢 ? 而山姆 沃尔顿的回答则更为直接· , 答案很简单“ :因为我们珍视每 1 美 元的价值。我们的存在是为顾客提供价值 ,这意味着除了提供优质服 务之外 ,我们还必须为他们省钱 。”沃尔玛的低价 ,不是降低商品的质量 ; 沃尔玛的增效 ,不以损害雇员为代价。他们靠调动起所有员工的工作 热情和聪明才智 ,靠改进管理和服务系统 ,最大限度地降低成本 ,提高 效益 ,让顾客花出的每一分钱物有所值 ,这恐怕才是沃尔玛成功的真正 秘诀。或者可以这么说 ,沃尔玛之所以能取得成功 ,就在于建立了以面 向顾客的价值链管理。 二、信息化管理 在信息技术的支持下 ,沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服 务、最快速的管理反应进行全球运作。 在 1985 至 1987 年之间 ,沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系 统。该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的 声音和数据传输 ,全球 4000 家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端 与总部进行实时的联系 。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最 新的技术成果。通过采用必威体育精装版的信息技术 ,员工可以更有效地做好工 作 ,更好地做出决策以提高生产率和降低成本。 在沃尔玛的管理信息系统中 ,最重要的一环就是它的配送管理。 2 0 世纪 90 年代沃尔玛提出了新在沃尔玛的管理信息系统中 ,最重要的 一环就是它的配送管理 。20 世纪 90 年代沃尔玛提出了新的零售业配 送理论 :集中管理的配送中心向各商店提供货源 ,而不是直接将货品运 送到商店。其独特的配送体系 ,大大降低了成本。加速了存货周转 ,形 成了沃尔玛的核心竞争力。 应该看到 ,沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链 , 以先进的信息化 技术为手段 ,以信息流为中心 ,带动物流和资金流的运动 ,通过整合全 球供应链资源和全球用户资源 ,实现零库存、零营运资本与用