维护人员绩效考核方案.pdf

** 公司区维人员 绩效考核方案研究 中国** 集团 （集团）有限公司市分公司为了在日益复杂的市场环境中继续发 挥本身企业传统的优势， 巩固主导通信运营商的地位， 对企业不断深入地进行改 革，使大批维护线人员走向了市场， 因此如何改善现有维护人员严重不足、 设备 维护量大批增加的现状以及提高员工的工作积极性， 成为 ** 集团占领市场的关键 所在。本论文将从 ## 分公司实际出发，充分分析区维工作内容和工作特点、针 对现有的绩效考核模式， 找出存在的问题， 提出改进思路， 旨在建立一种遵照实 情、职责明确、 绩效导向更趋合理的考核模式， 以最大限度地调动维护岗位人员 的工作积极性， 创新性地搞好维护， 全面提升对分公司的服务质量及企业的核心 竞争力，促进企业稳固持续发展 ,以适应新形式下企业的发展的需求。 第一章 绪论 随着我国通信运营企业竞争机制的逐步建立， 通信运营企业的生存和发展环 境发生了巨大的变化。 通信运营企业在经营机制、 管理机制、 制度建设等方面发 生了巨大的变化。 因此各通信运营企业从可持续发展的战略高度出发， 纷纷按照 商业企业的性质和原则来进行改革， 实现以客户为中心的商业企业的经营管理等 制度。在** 集团公司对区维人员绩效考核体制的完善也成为如何激发严重减员的 区维人员的积极性、提升网络服务质量的关键所在。 1.1** 公司区维人员绩效考核的背景 ** 集团公司作为中国 ** 集团的一个省级分公司，在集团改革背景下，为了继续 发挥企业本身传统的网络优势，成立了大客户服务中心、商业客户服务中心等客户 精选资料 服务部门，同时对企业的运维体制进行改革，大批维护线人员走向了市场，而通信 网络却在日渐庞大，并且对网络维护质量要求越来越高。如何克服维护人员严重不 足、设备维护量大批增加，如何提高网络资源利用率、变网络维护为网络经营，以 及如何提高运维人员的工作积极性，成为 ** 集团占领市场的关键所在。 1.2** 公司区维人员绩效考核的意义 在公司整体转型的前提下，作为 ** 集团公司二级单位的 ## 分公司也进行了相应 的改革，本文从 ## 分公司的实际出发，根据区域维护中心的工作内容和工作特点， 分析现有的绩效考核模式，找出存在的问题并提出改进思路，旨在设计一种组织结 构合理、职责明确、绩效导向合理的考核模式，以最大限度调动广大维护岗位人员 的工作积极性，全面提升分公司服务质量及企业的核心竞争力，促进企业稳固持续 发展 ,以适应新形式下企业的发展的需求。 第二章 绩效考核的相关理论 2.1 绩效考核的概述 界定绩效考核， 首先需要弄清楚什么是绩效。 绩效：指员工围绕所在职位的 应负责任而达到的阶段性结果， 以及在结果达成过程中的行为表现， 组织目标的 实现从根本上说来源于员工绩效的不断提升。绩效考核是指采用特定的指标体 系，对照统一的标准，通过定量、定性和对比分析，对企业一定经营期间的经济 效益和经营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判。 从企业管理角度看， 绩效考核系统在整个企业管理系统中居重要地位， 是企 业管理控制的一个有机组成部分。设计良好的绩效考核系统有助于组织中各部 门、各成员采取一致行动。