文件科室优质护理服务工作计划b.pdf

科室优质护理服务工作计划 【篇一】 20xx 年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活 动的基础上， 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵， 以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务 水平，持续改进护理质量， 以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量 管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在 总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上， 特制定 201x 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为 中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优 化护理服务”为主题， 努力为患者提供无缝隙、 连续性、安全、优质、 满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果， 以病人的要求为工作起点， 以病人满意度为工作终点， 全面落实以病 人为中心的各项护理工作。 进一步深化优质护理服务工作， 提升服务 内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续 完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度， 第 1 页 / 总共 12 页 加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能 力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包 括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理 及分级护理的落实并保证质量。 (2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯 实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动， 进一步强化训练， 提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4) 加强护士礼仪规范学习。 (5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素 质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 (1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的 护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患 排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸 取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理 安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对 第 2 页 / 总共 12 页 存在的问题立即指出并限期反馈， 在每月的护士工作例会上进行总结 ; 对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 (1) 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整 洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤 巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1) 优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮 休。 (2) 优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名，每 名责任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、 病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作， 切实做好优质护理服务。 (3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观