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物业服务经验交流材料
篇一:住宅区物业专业化管理服务经验交流
材料
海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的职工家属
新型住宅区,位于兰州市红古区平安路北,占地面积平方米,总
建筑面积平方米,建成并投入使用的住宅楼栋,住户户,常住人
口余人。绿化面积平方米,绿地覆盖率,人均绿化面积平方米。
区内相关配套设施完备,有中小学、幼儿园、医院、商贸大厦、
音体室、灯光球场、草坪足球场以及供水、供电、供暖、热水、
电炊等设施,基本能满足社区内居民各种社会生活、文化教育、
体育活动、医疗、购物以及幼托服务等需求。
随着企业住房制度改革的不断深化、 住房产权多元化格局的逐渐
形成和矿区住宅建设总量的持续增长。从年起,我们按照国务院
《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 、建设
部《城市新建住宅小区管理办法》和《全国城市文明住宅小区标
准》等国家有关部门制定的一系列有关物业管理的规章和规范性
文件,指导物业管理实践,在“海石湾住宅花园”率先推行物业
管理试点工作。 近几年来, 在公司党政的高度重视和大力推动下,
目前,小区物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、
小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容
在内的综合配套服务,从根本上改变了旧体制下新建小区面貌一
年新、二年旧、三年破的状况。小区在推行物业管理的当年就被
评为兰州市“绿化达标单位” 、兰州市“安全小区” 。××年被省
建设厅授予“甘肃省优秀住宅小区”称号,被兰州市命名为“园
林式单位” 。。同时我们还分别制定了物业公司管理人员和服务人
员的岗位责任制以及工作质量标准和考核办法。依照制度基本禁
绝了小区内容易出现的乱搭、乱建、乱摆乱卖、乱堆乱倒、乱停
乱放等现象,发挥了制度的管理和约束作用。二是签订委托服务
合同,规范双方行为。物业管理是物业公司受物业产权人,使用
人的委托,按照国家法律,法规和合同契约的规定,对已建成并
投入使用的各类建筑物及附属配套设施,相关场地,以经营手进
行管理,为物业产权人及使用人提供高效的全方位的有偿服务。
我们按照公平、公正、合理、协商一致的原则与业主签定了委托
服务合同,依据《合同法》的有关规定明确约定了服务质量标准
及收费标准;物业公司和业主的权利和义务;双方应履行的职责
和违约责任。以“合同”的形式规范了物业管理公司和业主各自
的行为,保证了物业管理工作的正常开展。三是建立竞争激励机
制,调动职工积极性。为了调动物业管理公司全体员工的工作积
极性,我们根据物业管理服务工作的实际制定了物业公司管理人
员,服务人员工资,奖金与物业管理服务考核指标挂钩的分配办
法,以激励机制调动全体员工积极性。同时我们对物业管理公司
的管理人员,服务人员实行定期考核和末尾淘汰制,以竟争机制
促使全体员工努力提高服务水平和操作技能,以满足物业产权人
和物业使用人日益增长的各种需求。
三、内强素质,促进形成物业管理专业队伍
我们从强化内部管理入手, 坚持三个原则, 即精神文明和物质文
明融为一体,同步发展,相互促进的原则;小区建设与管理并重,
边建边管的原则;专业管理与群众管理相结合的原则。树立“以
人为本”的管理理念,抓队伍建设,苦练内功。一是抓思想建设,
树立服务理念。引导全体管理人员把“服务第一,住户至上”当
作企业生命,全心全意为业主服务。具体表现在: “服务态度:文
明礼貌;服务行为:合理规范;服务效率:及时快捷;服务效果:
完好满意” 。教育和倡导“创业敬业,爱我物业,管理服务,住户
至上”的企业精神。二是抓作风建设,增强敬业精神。作风反映
企业的形象,是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。
因此,我们要求全体物业管理人员和服务人员在工作时间内,必
须统一着装,挂牌上岗,坚持文明用语,接待业主应做到态度和
蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,只要住户需要服务,要尽可能地
满足住户的各种需求,使住户体会到“处处方便,事事放心” 。三
是抓业务建设,提高服务技能。业务水平的
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