华为笔试--ICD呼叫中心试题库(203题).pdf

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2021-10-07 发布于广东
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ICD 呼叫中心试题库（总共203 题） 1 呼叫中心系统原理（一级题库， 21 题） 3 1.1 单项选择（每题 1 分， 9 题） 3 1.2 多项选择（每题 2 分， 8 题） 5 1.3 填空（每空 1 分， 3 题） 6 1.4 判断（每题 1 分， 1 题） 6 2 呼叫中心平台（二级题库， 75 题） 7 2.1 单项选择（每题 1 分， 28 题） 7 2.2 多项选择（每题 2 分， 26 题） 13 2.3 判断（每题 1 分， 13 题） 18 2.4 简答（每题 3 分， 8 题） 21 3 座席 +应用服务器（三级题库， 91 题） 25 3.1 单项选择（每题 1 分， 10 题） 25 3.2 多项选择（每题 2 分， 20 题） 27 3.3 填空（每空 1 分， 26 题） 31 3.4 判断（每题 1 分， 24 题） 33 3.5 简答（每题 3 分， 11 题） 35 4 INTESS 电子工作流（三级题库， 4 题） 39 4.1 判断（每题 1 分， 4 题） 39 5 报表（三级题库， 3 题） 39 5.1 判断（每题 1 分， 2 题） 39 5.2 简答（每题 4 分， 1 题） 40 6 平台及业务数据库（三级题库， 6 题） 40 6.1 单项选择（每题 1 分， 3 题） 40 6.2 判断（每题 1 分， 2 题） 41 6.3 简答（每题 5-10 分， 1 题） 41 7 SCE （三级题库， 3 题） 42 7.1 判断（每题 1 分， 2 题） 42 7.2 综合题（每题 5 分， 1 题） 42 说明： 1、试题的形式包括：单选、多选、判断、填空与简答，均给出答案。 2、分数标准：单选、判断与填空每题 1 分；多选每题 2 分；简述每题 5-10 分。 3、本《呼叫中心试题库》分成三级题库，与《排队机试题库》、《呼叫中心及短消息基础知识题库》联合使用。 4、呼叫中心试题总共分三级题库：一级题库由《呼叫中心及短消息公共基础题库》中的全部试题、《排队机试题库》的部分试题以及本题库的第一部分（呼叫中心系统