沃尔玛成功案例分析.pdf

从“夫妻店”到全球最大 一个“乡巴佬”造就的财富神话 组名：一只有肌肉的娘骚猴 组员：李梦洁、李佳彤、周莹、蔡旭东、徐辰飞 2016 年 3 月 22 日 1、沃尔玛如何被创建 山姆沃尔顿出生在美国俄克拉荷马州的金菲舍镇， 小时候家里并不富裕， 当过报童， 这 使他养成了节俭的习惯。 1936 年，山姆进入密苏里大学攻读经济学学士学位。并担任过大 学学生会主席。 1940 年恰逢二战爆发，山姆报名参军在美国陆军情报部门服役。 退伍后，山姆向岳父借了两万美元和妻子海伦开了一家名为“ 510 ”夫妻店出卖小商 品。因为其坚守着一个信念： “只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥 而至”。其最著名的“女裤理论”促使了第二家分店的开业，九年期间，在本顿维尔周围地 区已有十五家分店， 年营业额达到 140 万美元。 两年后， 沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃 尔玛折扣百货店， 营业面积为 1500 平方米，第一年的营业额就达到了 170 万美元，并与 1969 年 10 月 31 日成立沃尔玛百货有限公司。 2、沃尔玛发展历程 A)逐渐成长 在 70 年代，沃尔顿对未来的策略是，首先，进军小镇，占领小镇市场，再逐渐向 全国推进。 1972 年，美国纽约证券交易市场上市。 1979 年，沃尔玛总销售额突破十亿 美元。 80 年代的新思路，巧用高科技，采用会员制。八十年代初，当地其他销售商家 还在钻信息化的这个问题的牛角尖时，沃尔玛便花费了 2400 万美元建造了一颗人造卫 星，并且沃尔玛公司花费 6 亿多美元，建起了电脑与卫星系统。 1983 年，山姆沃尔顿 又开办了山姆俱乐部， 既实行会员制的商店。 到八十年代末到九十年代初， 沃尔玛公司 的业务逐渐向外扩展。 1987 年， 在德州加仑市开设了第一家综合性百货。 1988 年三月， 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛评价购物广场。 1993 年，在英法德等欧洲国 家， 已拥有 330 家零售商店， 其海外营业额已占总营业额的 27.6%。1994 年正式成立国 际业务部，专门负责境外事务。 1999 年，沃尔玛公司员工已达到 114 万人，成为全球 最大的私有雇主。 B)沃尔玛的腾飞 现在， 沃尔玛在美国有传统连锁店 1702 家，超市 952 家， 山姆俱乐部商店 479 家， 街区市场、 杂货店 20 家。 另外在其他国家， 还有 1088 家连锁店， 组成了威力无比的沃 尔玛帝国。沃尔玛出售的物品，从家用杂货，男女服装，儿童玩具，到饮食家具等等， 无所不包，已经是一个超级连锁帝国。 C)沃尔玛企业文化 ① 在山姆沃尔顿开店之初山姆坚守着一个信念： “只要商店能够提供最全的商品、 最好 的服务， 顾客就会蜂拥而至。 ”他向员工提出了两条要求： “太阳下山” 和“十英尺态度” 。 “太阳下山” 是指每个员工都必须在太阳下山前完成自己当天的任务， 而且， 如果顾客提出 要求，也必须在太阳下山之前满足顾客； “十英尺态度”是指，当顾客走进员工十英尺的范 围内时，员工就必须主动的询问顾客有什么要求，而且说话必须注视顾客的眼睛。 ② 在 1969 年沃尔玛百货有限公司成立后，它的企业文化的精髓在于企业理念，企业的