中基层管理人员沟通能力培训教材.pptx

;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的双向性;沟通的方式;沟??;肢体语言的组成;解读肢体语言：;制造投契合拍的感觉;正面动机和深层需要;沟通的三个行为; 有效沟通的八点启示;1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。;3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。;5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。 6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。 ;7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。 8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。 ;有效沟通三原则;沟通失败原因; 小结 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则;二、有效沟通的过程;接受;沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行：;有效发送信息的技巧;有效发送信息的技巧;--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性；;关键沟通技巧——积极聆听;听;聆听的原则;有效聆听的步骤;聆听的五个层次;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧问;小结;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点; 沟通的五种态度;沟通的五态度;自以为是的沟通者; 建立合作态度的技巧;合作态度的表象;接受与抗拒; 如何获得合作的沟通态度;充分利用您的肢体语言;有利用效肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;沟通效果的来源;1，传统上，我们习惯了只注意文字 （意识） 的意思，而忽略了声调 和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是 声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时， 人们选择的是声调和身体语言 （潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7 % 的文字上，实际上，这7 % 也 往往接收不足。;五多三少;小结;四、怎样进行上下沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;赞美的技巧;批评下属的技巧;小结;五、思考模式;类型特征;类型特征;类型特征;类型配合;与 V 型人配合;与 A 型人配合;与 K 型人配合; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 ; 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克;谢谢各位的聆听