系统集成项目运维服务方案.doc

Word可编辑 Word可编辑 PAGE / NUMPAGES Word可编辑 XXXX数据集成效劳 运维效劳方案  1、运维效劳背景 XXXX乐观推动信息化建设，取得了突飞猛进的进展。信息化作为整个XX系统运行的现代科技支撑，在XX办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是XX业务得以顺当开展的重要保障。随着XX的业务及系统架构的进展，对信息化系统运维效劳提出了更高的要求。只有保证信息化业务的正常使用，才能切实效劳于法官办案、当事人诉讼、XX日常管理、院领导决策。现在的XXXX新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要实行自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给XX技术人员的维护带来了很大困难。在XXXX有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化效劳难题的有效途径。 2、运维效劳需求 XXXX现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、数字法庭庭审系统、办公自动化系统、网络平安系统及其他办公办案挂念系统等。各个系统直接关联性强，专业性高。 XX现有工作人员根本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候是当系统消灭故障后进行修理，已经严峻影响XX业务的开展。XX期望各个系统能够在日常维护中依据各个系统运行状况推断可能发生的故障，将问题准时处理，不影响业务的正常使用。信息化运维效劳将为各个系统的正常运行维护供给有利的技术支持。 用过程管理结果 运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。用效劳过程活动标准化管理，最终实现优化效劳水平级别管理。提高网络运营效劳时效、效劳满足度、效劳质量，降低网络运营效劳本钱、效劳风险。 效劳可视化 进行效劳记录、流程活动记录、效劳报告方案及考核方案，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。为数据中心运维供给可视化效劳体验，提高整体IT系统可用性。 效劳确定性、可量化 通过监控、效劳质量审计和强后台支持，建立管把握度和标准。通过效劳报告表达运维各类效劳类型数量统计、响应时间、工时统计、SLA指标监控、大事/问题解决率、变更成功，率等运维量化指标信息。 我公司认真分析本次招标的运维效劳要求，认真进行认真分析，到达客户满足。 〔一〕运维管理要求分析 我公司将在XX指定人员全职常驻本院负责行使管理职责，接受绩效管理和监督管理，依据XX有关规定做好担当的运维工作。这名人员作为公司与XX的纽带，了解XX的需求，向公司寻求技术支持，保证运维工作稳定，持续进行。 〔二〕文档管理要求分析 我公司将依据XX信息系统的功能和特点，做好运维过程的全部文档的记录和归档工作，包括各种形式的效劳总结、工作汇报、技术方案以及往来的 、邮件等，每个季度汇总一次，依据相关要求装订成册，提交给XX相关部门。 〔三〕人员管理要求分析 我公司将依据XX的有关工作制度，如作息时间、着装、考勤制度、管理标准、工作规程、重大活动保障制度、应急大事管理规定等，制定有关标准对常驻我院的技术人员进行管理，与XX有关工作制度不全都的，以本院工作制度为准。 〔四〕其他要求分析 依据XX有权依据工作任务缓急轻重，统筹调配派驻人员工作范围；派驻人员应经过考察认可前方可正式上岗；派驻人员对运维设备的关键参数更改应事先征得XX相关部门同意，并做好更新登记工作；非正常上班时，遇有紧急状况，中标供给商的派驻人员接通知后应在半小时内到达指定工作地点；遇有应急处理状况，保证供给7×24小时效劳。 3、运维效劳范围、方式、期限 本次针对XXXX的业务、网络特点，确认本次运维效劳的工作范围如下：网络系统、庭审系统、办公自动化系统、平安系统等的软、硬件系统的安装、配置、操作培训、解答操作疑问；对其中接入网络的设备、链路进行监测效劳，对各个系统所包含的设备进行定期巡检〔检查、作业〕；对各个系统在使用过程消灭的大事、故障、问题进行响应、支持，对各个系统按需要进行优化完善、询问评估效劳；协作院方做好案件信息数据采集和上传效劳。 效劳方式：常驻5名驻场 效劳期限：1年 4、运维效劳保障方案 4.1、效劳沟通机制 供给统一报障 ，统一报障、统一修理接口，XX可以通过统一的报障 申请效劳、查询效劳处理进程，跟踪处理进度，确保效劳时效、控效劳质量、调查用户满足度。这个统一的效劳接口，我们将为XXXX建立统一效劳台，供给优质、专业的报障受理、跟进效劳； 效劳台总体架构如下： 对用户而言，XX可以通过效劳台，确保他们找到挂念其解决问题和恳求的相关人员。并且供给客户变更恳求、维护合同、效劳级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，效劳台还负责大事快速响应，使用问题、大事学问库对终端用户的突发大事予以快速恢复或躲避事故发生。 1