《非暴力沟通》课件.ppt

2021-10-7 《非暴力沟通》 目录 什么是暴力沟通 暴力沟通带来的结果 如何做到非暴力沟通 1 2 3 总结、回忆 4 什么是暴力沟通 暴力沟通 什么是暴力沟通？ 言语上的指摘、嘲讽、否认、说教以及恣意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和肉体上的创伤和殴打给人们身体上带来的损伤------这就是暴力沟通 什么是暴力沟通 4 我们任务中的暴力沟通有哪些？ 案例： 某天早晨下班的时分，某组长提交消费报表，现场主管看到此组长的批退不时继续比拟高，就发作了以下对话 现场主管：为什么批退降不上去，为什么每天都是5-6批 组长：是由于员工漏检，还是同一批不良 现场主管：你不知道找方法处置吗？ 组长：我说了，找了方法，只不过员工没有依照要求去做 现场主管：你不会继续跟进吗？ 组长：跟了，可是真实检不出不良 现场主管：那就是你的效果 组长：我该说的说了，该做的做了，还能怎样办 现场主管：你不要跟我说这些，做不好就是你的责任/我只需结果 结果：组长很生气直接下班了 5 暴力沟通的结果 6 暴力沟通的结果 无论是言语、肉体或身体的暴力，还是家庭、团队以及国度的暴力，其根源都是人们无视彼此感受和需求，而将抵触归咎于对方-----一切都是你的错 7 如何做到非暴力沟通 了解暴力沟通发生的缘由？ 沟 通 的 误 会 8 如何做到非暴力沟通 非 暴 力 沟 的 通 好 处 1 2 3 4 5 用不带损伤的方式 化解沟通中的抵触 增加和消弭沟通中的误解 处置心情效果 相互了解，增进感情，提升员工归属感 激起员工任务热情和积极性 9 如何做到非暴力沟通 寻觅言语中的暴力 以下哪些语句你觉得听起来不舒适，假设是你你会怎样表达？ 组长：你就是个奇葩 你们00后，确实比拟有特性 背景：某员工迟到了 组长：你明天又迟到了 明天你和昨天一样又晚到了5分钟 组长：你没有说清楚 不好意思，我没有听清楚 组长：你听清楚了吗 我讲明白了吗 组长：他人都这么做，你没看见么 我是不是没有讲清楚怎样去做？ 10 如何做到非暴力沟通 我们该如何做到 非暴力沟通呢 如何做到非暴力沟通 非暴力沟通的要素 12 如何做到非暴力沟通 例子 观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜 要点是清楚表达观察结果，不评断或评价 感受：我不快乐 表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒 需求：由于我看重整洁 说出哪些需求〔或价值、愿望等〕招致哪样的感受 央求：你愿不情愿把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到渣滓桶里 为了改善状况，我的央求是什么 13 如何做到非暴力沟通 1、留意经过以下形式来论述你的观察 我看到…….; 我听到…….; 我想到……. 2、〝每次〞〝曾〞等在以下句子中表达的是观察结果 我看小王打了几次 ，每次至少打半小时 我不记得你曾经写信给我 3、〝总是〞〝从不〞等在以下句子中表达的是评论 你总是很忙 在需求他的时分回，他历来不出现 4、〝经常〞〝很少〞这些词也能够混杂观察和评价 评论 观察 你很少配合我 我最近组织的三次活动，每次你都说你不愿意参加 他经常过来 他每周至少过来三次 要素一 ● 观察：清楚表达观察结果，不评断或评价，区分观察与评论 14 如何做到非暴力沟通 练习：观察或评论 完成以下的练习，看看自己能否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描画观察结果而不含评论的句子。 1、〝休会时，组长没有问我的意见〞 2、〝我们组长是个仔细担任的人〞 3、〝我们的任务时间太长了〞 4、〝我们组长很凶〞 5、〝XX员工无法胜任外观检任务〞 6、〝昨天巡线时发现XX员工边电测边打瞌睡〞 4、〝我听到组长经常吼线上员工，他很凶〞 3、〝从早上7点半上到早晨9点半，我们的任务时间太长了〞 5、〝本周XX员工的漏检最高，所以他无法胜任外观检的任务〞 评论 评论 评论 15 如何做到非暴力沟通 要素二 ● 感受：体会和表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒等 在非暴力沟通中我们留意区分〝感受〞和〝想法〞 通常出现如下词汇为想法 我觉得．．．．；我以为．．．．；我感到．．．．； 被丢弃、被欺侮、被应用、被优待　、被疏忽、被欺负、无人了解、得不到支持、无人赏识、不受注重等 Ａ．想法 我觉得我检出率低 Ｂ．感受 作为电测员工，我有些丧失 作为电测员工，我很郁闷 作为电测员工，我烦透了 16 如何做到非暴力沟通 树立表达感受的词汇 表达需要得到满足时的感受 表达需要没有得到满足时的感受 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑