有礼有遍天下商务礼仪分享.pptx

有礼走遍天下 商务礼仪基础分享;目 录;礼仪：礼节＋仪式 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。;1-2 礼仪是什么？;1-3 三分钟印象;1-4 礼仪的重要性;; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ;1-5 个人形象-蹲姿;1-5 留下良好印象的行为;1-5 导致不良印象的行为;2-1 个人形象礼仪;个人卫生 1、保持面部清洁 2、男员工不留胡须 3、修剪鼻毛 4、保持镜片无指纹、无油渍; 勤洗澡 保持身体和口腔无异味 不喷过浓的香水、发胶;不佩带夸张饰品 不留长指甲 不涂有色指甲油 女员工化淡妆 ;1、头发应梳理整齐 2、男员工发式 3、女员工发式 4、染发 ;商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ;区分;一 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二 忌衬衫放在西裤外。 三 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四 忌领带颜色刺目。 五 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九 忌西服配运动鞋。 十 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。;三色原则 三一定律 三大禁忌 ;3-5 领带打法;3-5 领带打法;3-5 领带打法;基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。 圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领带使人较有精神。 织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银的颜色，织成的结构就是领带的花样。条纹：斜条纹的领带来???英国俱乐部以及军团制服所使用的花样。 ;◎ 正式场合的着装 出席正式场合---宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动必须穿深色西服，衬衫要求穿白色衬领带要求佩带有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈。 ◎ 半正式场合的着装 半正式场合--上班、午宴、一般性访问，高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色，浅色或较明亮的深色西服，衬衫可穿素净、文雅与西服颜色协调的衬衫，领带要求配有规则花纹或图案的领带或是素雅的单色领带。 ◎ 非正式场合的着装 在非正式场合---旅游、访友等，穿着可较为随便自由，可选择色调明朗轻快、花型华美的西服，衬衫可任意搭配，也可不穿衬衫，穿T恤衫，领带也可自由搭配，但切忌使用鲜红和朱红色领带。  ;* 黑色皮裙;配合流行但不损及专业形象 衣服质料宜挺括 衣服样式宜素雅 袜子以透明近肤色最好 饰品不宜过多;4-1 办公室礼仪-电话;4-2 办公室礼仪-通话;称谓 打招呼 握手 介绍 名片;称谓： 　　　“同志”，“先生”、“小姐”、“女士”，职业或职务、职位等。 打招呼： 　　　因地制宜，区别对待，视场合而定。;握手的顺序 握手的方法;主人、长辈、上司、女士主动伸出手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。;1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1－3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 ?4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 ?5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。??? ?6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。;介绍的顺序： 将位卑者介绍给位尊者 将年轻者介绍给年长者 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 将级别低的介绍给级别高的 将公司同事介绍给客户 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外国同事 介绍的姿态和语言 说明被介绍人的身份/头衔 被介绍