质量管理第一篇.pptx

标准化与质量管理;课程定位;课堂学习目的及要求;小论文;参考书目; 课程体系; 第一部分 质量的概念; 第二部分 质量的设计与保证; 第三部分 质量的实施; 第四部分 质量系统的持续改进; 第一部分 质量的概念; 2006年11月底， “中国质量万里行”调查报告中公布家居建材业查访结果和相关建议，共察访圣象地板、宏耐地板、菲林格尔地板、安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德尔地板、福人地板8家木地板专卖店，合格率71%。所有有关木地板的投诉，只有20%是由于木地板本身的质量问题引起的，而70％均与各种各样的服务缺失有关。其中，劣质安装带来40%的消费者投诉，30%的投诉缘于劣质配件和辅料。 ; 2008年第4季度酱油产品质量国家监督抽查结果显示，通过对所抽酱油产品中的感官、氨基酸态氮、总酸、全氮、铵盐、可溶性无盐固形物、总砷、铅、黄曲霉毒素B1、苯甲酸、山梨酸、菌落总数、大肠菌群、沙门氏菌、志贺氏菌、金黄色葡萄球菌以及标签等17个项目进行检验，涉及人身健康的主要安全项目黄曲霉毒素B1、重金属含量等指标全部符合国家标准规定的要求，产品实物质量抽样合格率为89%。 ;婴幼儿产品;建筑物的质量;从地震看建筑物质量;南京明城墙;何谓质量？;产品的概念;产品的层次;世界的产品可以分为四大类; 外供产品“汽车’’是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 ;质量问题;质量的两大要素;质量的经典定义;质量的演变过程;符合性质量;适用性质量;顾客满意;质量是由顾客决定的; 第一部分 质量的概念; 第二章 质量理论;质量管理的百年历程;质量管理的百年历程;质量管理的百年历程;质量管理的百年历程;质量管理的百年历程;质量理论的重要贡献者：戴明;戴明的十四要点;戴明的十四要点;七大致命疾病;PDCA循环;《发现戴明》;质量理论的重要贡献者：朱兰;质量环;;朱兰三部曲——质量策划、质量控制、质量改进 ;突破历程 Breakthrough Sequence （7点） 1）突破的取态 2）突出关键的少数项目 3）寻求组织上的突破 4）进行分析诊断，即认识上的突破 5）决定如何克服变革的抗拒 6）进行变革 7）建立监督系统;朱兰质量成本模型;朱兰致质量管理专业人士;石川馨 质量管理的七种基本工具;石川馨 质量哲学;克劳斯毕（Philip Crosby) 质量是免费的(Quality is Free) ;3种成本的比例及关系;施乐的启示; Bad Detection Costs associated with appraisal and 坏的 鉴定 inspection,such as inspection of incoming work,auditing,verifying, checking and final inspection 所有检查及鉴定，包括原材料鉴定、 审核、对正、检查及最后测验 Ugly Quality not Internal Failure Rework and repair 丑陋的 Provided 内部故障 prior to delivery to 质量故障 customers 未送货前返工及修理 External Failure Repairs, Replace, 外部故障 refund after delivery to customers provided 修理、转换、退款等 ; Exceeding Costs incurred by Requirements providing product/service 超出需要 characteristics not valued by customers 提供顾客潜在需求的性能 Lost Opportunity Lost revenue resulting from 失去机会 customers’ purchas