工程保修制度.docx

8人UZ2 SUv6L S他 单元测试卷 工程保修管理制度 （暂定） 为提高公司信誉，支撐企业平稳健康发展，健全公司工程保修体制，落实工程 在质量缺陷责任期内的维修责任，把售后服务工作落到实处。根据《中华人民共和 国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实 际情况特制定本制度： 第一章职责 第一条、公司项目管理部工程维保的职责 1、 项目管理部是公司“工程保修服务”管理的归口部门，负责公司范围内的工 程保修管理工作。 2、 负责公司维修制度和维修流程的不断完善和创新。 3、 负责公司工程保修管理制度的推行和实施。 4、 负责维修完成后的回访，了解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后 服务。 5、 负责建立公司在质保期内的工程台账，并及时更新。 0、负责处理业主投诉。 第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修的职责： Z、负责签订保修协议书，建立保修组织机构。 2、 负责本单位竣工工程的保修工作，及时处理维修。 3、 每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。 4、 对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其 他书面方式上报业主）。 第二章工程保修规定 第三条、工程竣工验收后，各单位须及时签订质量保修书，并向公司项目管理 部备案，备案期限为保修书签订之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修 信息一览表（附表一）。 第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（一般为该匸程负责人） 姓名、联系电话、公司投诉电话以书而形式通知建设单位。保修组织机构可在单位 工程层面设立，也可在工程公司、分公司层而设立。单位工程的保修组织机构在质 保期满后撤消。 第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将 根据单位工程质保金返还流程进行返还。 第六条、质保金返还流程： 7、单位工程质保金退还到公司账户后，根据财务部提供的质保金到账信息，项 pi P P PAGE # P2. P2. 8 A U必松ScAet 切单元测试卷 目管理部建立质保金台账。 2、 各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部根 据各单位在质保期内的维保服务情况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入 返还。 3、 无维修费用的项目经项目管理部确认后直接退还质保金。 年、产生维修费用的项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。第三章 工程保修流程 第七条、公司自营项目部保修流程 7、当接到建设单位质量维修通知时，项目部需及时通知项目管理部，由项目管 理部组织进行现场踏勘，确定是否属保修范围，不属保修范圉的，由项目部向建设 单位说明情况后，本次维修工作完成。 2、 属于保修范围的，由项目部填写维修申请单（附表二），经项目管理部审核后 根据审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。 维修完成后，填写维修质量评定表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到 维修质量评定表后，向建设单位电话回访木次服务满意度后，本次维修工作完成。 3、 维修组织需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，项目部 可以安排其他人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除。 4、 责任方已无质保金或质保金不足支付本次维修费用时，由项目部提交维修费 用中请，经项目管理部报公司领导批复后，项目部有资金的，即可进行维修费用支 付，项目部无资金的，由公司垫付。 5、 撤并项目部或项目部己无维修人员的的，由公司项目管理部负责组织维修。 第八条工程公司、分公司保修流程 7、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修通知时，工程保修负责人 须及时与建设单位约定现场核查时间，按时到现场核查情况，如不属保修范围，应 向建设单位说明情况，在取得建设单位认可后，将核查情况上报项目管理部，本次 维修工作完成。 2、现场核查属维保范围内的，须与建设单位约定维修完成时间，在约定时间内 完成维修内容。维修完成后将维修质量评定表上报公司项目管理部备案，项目管理 部接到评定表后电话回访建设单位本次维修满意度后，木次维修工作完成。 第四章、不属保修范围的条件 第九条、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； 第十条、不可抗力造成的质量缺陷。 第五章、—般保修期 Z、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 2、 屋而防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙而的防渗漏为S年。 3、 装修工程为2年。 8 A UWZ ScAet a他单元测试卷 4、 供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期。 5、 电气系统，给排管道，设备安装为2年。 6、 城市道路工程为1年。 7、 城市道路排水工程为2年。 0、绿化工程为久年。 第六章问责 第十一条、自营项目、工程公