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药品售后服务管理规程
1. 目的:规范公司药品售后服务管理,为客户提供优质服务。
2. 范围: 适 用 于 公 司 所 有 药 品 的售 后 服 务 。
3. 职责: 客服部负责本规程的执行,质量管理部负责有关药品质量方面的
售后服务处理。
4. 内容:
4.1. 售后服务
4.1.1. 及时回复在销售业务过程中所发生的函件,并将处理结果归档备查。
4.1.2. 接受用户来函来电、接待来访,在售后服务工作中做到热情、周到、
用户至上,注意社交礼仪,尽量满足用户的需要,解决用户在用药
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