公平交易权案例.pdf

案例分析题 1、夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进这家 超市的大门，一块鲜艳的告示牌就映人服帘，上面赫 然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品 柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活 用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋 奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退 货。值班经理认为不能退货，因为商店已经以告示牌 的形式向广大顾客声明，请大家谨慎购买商品，一旦 购买一概不予退换；而且告示牌放在十分显眼的地方， 每位顾客一进门就会发现。双方争执不下，夏某便投 诉到工商局，坚决要求这家超市退货，并且向她赔礼 道歉。 问题： （1）本案中的这家超市侵犯了消费者的何种权利？ （2）超市打出的“谨慎购买，格不退换”的告示牌 的效力如何？为什么？ 答：（1）夏某发现这袋奶粉已经过了保质期，侵犯了 消费者的公平交易权，安全权。消费者有权要求商品 和服务符合国家质量标准的规定；消费者有权要求经 营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理；消费 者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量 充足；消费者有权拒绝强制交易。销售者的行为是违 法的，因而商家应承但相应的法律责任，商家拒绝消 费者的赔偿要求，侵犯了消费者的依法求偿权，应承 担赔偿责任，消费者要求商家予以赔偿，体现了消费 者享有消费者权益保护法规定的依法求偿权 （2）告示牌无效。因为违反三包条例、消费者权益保护法 等国家强制性法律法规。该告示牌的内容属于格式条款。 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格 式合同、通知、声明，店堂告示等方式作出对消费者 不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费 者合法权益时所承担的民事责任，否则起内容无效。