全程性物业管理服务系统.pptx

台中市建築開發公會「建築服務系列」講座全程性物業管理服務系統劉正智全程性物業管理服務系統不動產開發系統物業管理前期規劃-早期介入預售、營建期物業管理計畫交屋期物業管理-前期管理綜管期物業管理住宅物業規劃管理管理趨勢與策略介入時點服務對象服務項目服務內容人/事/物空間預售期1.建設公司1.服務資源整合2.物業服務之理念宣導3.擬訂組織管理系統、人員編制及任職條件4.預售時期物業服務銷售講習2.購屋者1.佳節問候卡寄發2.物業服務之理念宣導3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜4.擬訂住戶規約1.新年/母親節/父親節/生日賀卡 寄發2.生活需求服務調查3.住戶人口特性調查營建期購屋者1.各項證件製作2.門禁管制辦法3.垃圾處理辦法4.管理制度建立與人員訓練室內裝潢變更設計調查1.私人空間1.室內設計諮詢2.裝潢施工申請及管理辦法1.私人戶外及庭院施工限定通知， 採光罩及鐵窗限定通知2.室內保全系統說明會2.公共空間1.各項管理表格設計2.各項管理辦法制定3.停車場管理辦法4.租售招牌廣告管理辦法5.公共休閒設施使用管理辦法6.制定管理規章與維修保養制度7.各項設施使用須知訂定8.識別規劃與圖文設計社區各項管理辦法溝通與制定介入時點服務對象服務項目服務內容人/事/物空間交屋期所有權人1.搬家服務諮詢2.交屋說明會3.設備使用說明4.住戶安全講座 5.社區週訊出刊6.生活便利服務7.法人服務1.搬家公司服務說明會2.學童就讀學校調查3.交通車服務路線調查4.入厝前的服務調查5.代客申請電話/瓦斯/轉學/戶籍遷入等6.區分所有權人會議召開/管委會成立與報備/建商與住戶 間事務之協調/社區營運預算計畫等建立服務系統和服務網絡建立管理制度物業的交屋驗收進住戶管理裝修搬遷管理檔案資料管理介入時點服務對象服務項目服務內容人/事/物空間進住後住戶1.櫃檯服務2.家務服務3.活動企劃1.諮詢服務2.訪客查詢3.郵件服務4.傳真服務5.留言服務6.行李服務7.家庭租賃服務8.家庭醫生/家教/褓姆9.代繳費用(水電、瓦斯、電話等)10.新居遷入服務11.衣物送洗12.餐飲外燴/送13.鐘點佣人服務14.水電維修15.垃圾處理16.食物採買17.才藝課程安排18.安全防災課程介入時點服務對象服務項目服務內容人/事/物空間進住後住戶1.私人空間1.零件更換/安檢2.防災救災2.公共空間1.24小時監控2.設備維修3.設施維修1.停車場監控 2.車輛入出管制3.電梯保養管理4.水電工程維修5.環境衛生維持6.花園修剪服務7.外牆窗戶清洗管理委員會1.協助管理委員會決議之執行與追蹤2.社區管理委員會籌組1.輔導定期召開管委會2.輔導定期召開區分所有權人會議3.住戶資料建立管理4.管委會組織章程擬訂、寄送選舉辦法5.管委會法定報備程序好何謂 的住宅？！日本住宅設計師1987「三谷先生的家」第一屆吉岡賞1993「一系列的住宅作品」第十八屆吉田五十八賞特別賞著作《住宅巡禮》《住宅讀本》《意中的建築》管理架構大管家組織五星級櫃檯服務-飯店式生活服務名稱工作項目經營方法家務服務1.鐘點佣人服務2.家庭水電維修服務3.住戶垃圾處理服務4.社區聯合採購服務1.社區生活服務辦法2.生活服務作業守則櫃檯服務1.代客申請電話、瓦斯掛錶、代客叫車2.代客轉學、遷移戶籍3.代客收發傳真4.收送洗衣服務5.社區交通車接送服務安排6.家庭教師、兒童伴讀介紹7.房屋租賃/出售服務8.社區祕書服務特約生活服務守則活動企劃1.社區聯合採購服務2.銀髮族、社區媽媽社團服務3.住戶安全講座(防火逃生、消防設備使用)4.文化講座、政府資源申請規劃、敦親睦鄰服務5.讀書會之設立6.社區才藝課程安排7.法律稅務諮詢服務8.假期俱樂部活動俱樂部管理辦法龍寶銀髮養生住宅服務系統皇家物業管理名稱工作項目經營方法安全警衛1.安全管制：門禁管制、訪客登記、物品攜帶、 車道管制、巡邏服務、緊急狀況、安全勤務等2.裝潢施工管制3.郵務協助處理1.停車場管理辦法2.門禁管制辦法3.管理服務規章4.訓練課程安排5.安全警衛人員工作手冊機電維修1.中控各項系統維護檢查2.機電維修：電力/電信設備、通訊系統、給排 水設施、消防設備、避雷系統維護檢查1.設備維修細目2.維修制度環保清潔1.每日社區道路系統清潔維護2.每日社區垃圾收集清運至垃圾集中場3.定期社區公共設施清潔消毒維護1.清潔維護工作細目2.垃圾清 運管理辦法3.清潔人員工作手冊皇家物業管理名稱工作項目經營方法行政庶務1.社區識別證/通行證等製作發放管理2.協助管理委員會決議之執行與追蹤3.社區管理委員會籌組 (1)輔導定期召開管委會 (2)輔導定期召開區分所有權人會議 (3)住戶資料建立管理 (4)管委會組織章呈擬訂、寄送選舉辦法 (5)管委會法定報備程序4.應