基于问卷调查的网购竞争环境下百货商场经营策略研究.docx

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 基于问卷调查的XX购竞争环境下百货商场经营策略研究 XX：1001-828X（20XX）010-0000-02  一、研究目的与思路  百货商场是我国零售环节重要的业态之一，XX购的快速进展，对百货商场实体店形成了巨大的冲击与竞争压力。今后百货商场如何进展，是流通领域重要的、必须解决好的课题。  大型百货商场实际部门的观点主要集中在两个方面：一是，百货商场目前急需能够紧紧密合百货商场治理实际的、可以操作性的，有关加强客户治理、重新细分市场细分、调整商品的种类档次和品牌、满足顾客的需求的具体的对策建议；二是，百货商场的治理者十分需要真实的了解当前XX购环境下，顾客的购物心理和消费规律。  鉴于此，本文选择X市（特大城市）中的一家历史悠久、社会知名度很高、具有代表性的大型百货商场，从符合我国百货商场现有商品柜组分类习惯的角度设计调查问卷，对进入百货商场的顾客进行现场问卷调查，猎取和分析来店顾客在实体店购物和XX上购物的具体消费心理和购物行为特点，并在此基础上，力求探究出切合百货商场治理与经营实际的、可操作性的经营策略。  二、问卷的设计与调查方法  根据调查问卷设计的“效度”要求，即调查问卷所设计的题项要尽量正确反映出所要测量的热荩笔者按学术界的相关研究成果、消费者现实购物的表现，以及百货商场的商品经营与治理习惯作为设计问卷调查的依据。  对于影响消费者选择在实体店或在XX上购物的因素，归纳近年来学术界的研究成果以及消费者现实购物的表现，笔者对到百货商场来购物的顾客的问卷设计了五个方面的问题以及相应的选择项，简述如下：  顾客的性别――男、女。  顾客的年龄――20岁以下组、21至30岁组、31至40岁组、；41至50岁组、51至60岁组和60岁以上组。  顾客选择到商场购物的原因（多选）――喜欢大商场购物的试穿试用试戴的体验过程、商场促销活动打折时才来购物、在商场买东西质量放心售后服务有保证、XX上买不到的品牌或者东西到商场来购买、喜欢大商场购集购物餐饮娱乐于一体的休闲方式。  顾客在商场或者XX上购买商品的习惯（多选，商品类别是依据百货商场常用的柜组分类名称）――珠宝类、黄金类、表类、鞋类、箱包、皮带、钱包、化妆品、少淑装（青春、休闲）、女大装（女正装）、男大装（休闲装、正装）、 运动类服饰、运动器材及装备、婴幼儿服饰、婴幼儿用品、婴幼儿玩具书籍、针织羊绒衫类、 内衣类、床上用品、厨具用品。  顾客选择在XX上购买商品的原因（多选）――便捷、主要是价格低廉、价格低廉而且质量好、商品的种类和品牌选择余地大、可购买到在国内买不到的国外品牌商品。  问卷调查分别在20XX年1月和和20XX年2月分别进行了两次调查。第一次调查发放了200份，回收了有效问卷178份，第二次调查发放了300份，回收了有效问卷246份。  三、调查问卷的统计与分析  由于顾客购买行为的差别，存在有些顾客由于没有相关购物行为，对有些问题不予回答的情况，因此，笔者对两次调查回收的有效问卷，从回答各题项的“顾客人数”和“顾客回答题项占顾客总人数比重”的两个角度，通过图表来统计与分析。  首先，将两次调查不同性别顾客的“占比”数据在图1进行对比，两次调查的占比数据特征是基本一致，说明调查的可信度较高。  其次，统计数据表明，女性是传统百货商场的绝对主力顾客。  首先，将两次调查不同年龄段的“占比”数据在图2中进行对比，两次调查不同年龄段数据特征基本一致，说明调查的可信度  较高。  其次，统计数据表明，21岁至50岁之间的中青年顾客是传统百货商场的主力顾客。可得出结论，大型百货商场的主力顾客群体是大约20岁至50岁之间的女性顾客。  首先，将两次调查商场购物原因的数据在图3中进行对比，两次调查的商场购物原因的数据特征基本一致，说明调查的可信度  较高。  其次，图3统计数据表明，与XX购相比较，百货商场最吸引顾客的因素是“商品质量”、“售后服务”、“打折降价”和“购物的现实体验过程”； “喜欢大商场购物、吃饭、娱乐的休闲方式”也是吸引顾客的重要因素之一。  首先，将两次调查XX购原因的数据特征在图4中进行对比，两次调查的XX购原因基本一致，说明调查的可信度较高。  其次，图4统计数据表明，XX上购物的“便捷性”和相对百货商场的同类商品的“价格廉价”是吸引顾客XX上购物的主要因素；XX购的“商品种类和品牌选择余地大”也是吸引顾客的重要因素之一。  对以上分析进行三方