沟通能力的自我评价及改进方法.pdf

目 录 绪论 2 一、倾听能力的自我评价及改进方法 2 （一）倾听中做得好的地方 2 （二）倾听中的不足之处 2 （三）改进方法 3 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 3 （一）团队沟通中做得好的地方 3 （二）团队沟通的不足之处 3 （三）改进方法 4 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 4 （一）非语言沟通能力 4 （二）口头沟通能力 5 （三）压力沟通能力 5 结束语 6 参考文献 6 管理沟通结课论文 绪 论 学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自 己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实 际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方 面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法 （一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除 外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积 极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方 的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对 方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不 侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行 归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。 （二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意 听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋 120元， 舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有 意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他 120元，并开玩笑说：“想要邮费，等 你催我 10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解 除。 2 管理沟通结课论文 （三）改进方法 1．在倾听过程中预想对方说话的内容，明确对方将要谈话的重点，在把握 详细内容的同时有目的地去倾听。给予对方观点足够重视，并用提问的方式确定 自己所获得的信息，如复述对方的话并提问“你的意思是……对吗”。 2．有意识的锻炼自己的思考速度，努力跟上对方的说话速度。如果实在不 能跟上谈话进度，就礼貌性地中止谈话，捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速 度。 3．提高自己的理解能力，在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方 反馈，把自己的疑问告诉对方，确定对方的真实想法，避免不必要的误会。 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 （一）团队沟通中做得好的地方 1．作为团队中的领导者，我能够较好地根据成员的特点将任务分配到各成 员身上。例如在院足球队训练时常常会有队内比赛，队员分配就和正式比赛时差 别很大，这时我能够根据具体队员的特点排出一套合适的阵容，避免了团队体系 的混乱。 2．作为团队中的领导者，我能与团队成员及时沟通，督促他们及时完成任 务，保证工作效率。例如在院学生会负责《呼吸》的一个版块制作时，将任务分 配给其它三个团队成员后，定时和他们进行沟通了解任务完成进度，听取他们的 反馈并及时对策划做出调整，保证任务按时完成。 3．作为团队中的成员，我能积极配合领导者的意愿，努力完成自己的任务。 自己有特殊情况会主动与领导者进行沟通，说明来意，寻求解决方案。大多数时 候能和团队成员之间保持良好的关系，注重成员间的沟通，善于发现和弥补自己 的不足。 （二）