Episerver：2020年B2B网络体验报告.pdf

Episerver ：2020 年 B2B 网络体验报告 Episerver 发布了 “B2B网络体验报告”。选择在线差异化因素的营销人员百 分比（ 37%）高于整体水平（ 31%），受访者中还包括 IT 和电子商务专业人士。 调查进一步表明了 B2B营销人员对社交媒体的积极情绪。 当被要求选择一个 帮助其公司最有效地接触客户的单一渠道时， 3/10 的受访者选择了付费社交媒 体，位居所有选择的首位， 其他渠道分别是付费有哪些信誉好的足球投注网站 （16%）和电子邮件营销 （15%）。 此外，当营销人员在有哪些信誉好的足球投注网站一家 B2B公司做生意并充当买家时， 最受欢迎的选 择 （49%）是使用社交媒体， 这一数字与求助于公司网站 （48%）和电子邮件 （48%） 的受访者相似。 其他常见的选择包括通过数字体验 （营销人员占 33%，整体占 37%），通过自 助服务选项（营销人员占 33%，整体占 27%）和内容营销（营销人员占 31%，整 体占 30%）。 很少有 B2B营销人员将网站个性化视为差异化因素 只有 3%的营销人员选择网站个性化作为一个关键的差异化因素。但是，绝 大多数受访者（ 93%）同意个性化内容增加了收入。 其他亮点 大多数受访者（ 71%）同意他们的公司存在以客户为中心的差距。 超过 1/6 的 B2B营销人员表示，他们与客户的关系要么紧张（ 9%），要么根 本不存在（ 6%）。 到 2025 年，38%的受访者预计他们的 B2B电子商务网站将产生超过 60%的收 入。 当被问及公司明年最重要的机会是什么时， 41%的受访者表示将直接在网上 向客户销售产品， 其次是向新地区扩张 （37%），并为销售人员提供数字销售工具 （36%）。