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酒店部门经理岗位职责 篇一：酒店营业部经理岗位职责 城季酒店营业部经理岗位职责 报告上级：驻店总经理 督导下级：值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策 略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算 方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和 措施，监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征 求意见。 6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励 措施，落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP 客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入 的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业 务进行有效的监督，确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面 的监 控。 14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要 害和重点部位加强督导和检查工作。 篇二：酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过 有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质 的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿 化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益， 以工作成效对上级总经理负责。 职责： 1 、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有 关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、 组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁， 绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服 的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序 化的优质服务及个性化服务发展。 4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和 劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度 人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作 效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工 作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜， 发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 6、检查VIP 房，迎送VIP 客人，探访住客，技巧地处理投 诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保 客人的人身财产安全。 7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效 率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交 总经办。 8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算， 成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作 安排等事宜。 9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工 积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。 二、客房部主管 直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务： 协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监 督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属 各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的 最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客 房部经理负责。 职责： 1 、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服 务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房 卫生，查看VIP 房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计 划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班 查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。 （主 管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许 休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨 月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时 注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置 会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要 求。 7、直接指挥