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《初级物业管理：23项客户服务触点基本要求》试题及答案
一、单选题。共12小题，每题3分，共36分。
1、客户发帖，需要在（）内有响应。 [单选题] *
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟(正确答案)
D、30小时
2、客户评价不满意的报事，处理人的直属上级或以上人员需在（）与客户取得联系，了解具体不满意原因，跟进再次服务。 [单选题] *
A、12小时内
B、24小时内(正确答案)
C、48小时内
D、72小时内
3、我们在服务重点区域必须提供：（）。 [单选题] *
A、便民推车
B、免费WIFI(正确答案)
C、伞
D、担架
4、幸福驿站服务人员以下行为举止不符合规范的是（）。 [单
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