品质是中国制造企业的核心竞争力.pdf

品质是中国制造企业的核心竞争力 品质是中国制造企业的核心竞争力张驰全国六西格玛推委会专家委员深圳 品质保证中心高级品质专家20 世纪以 生产力的世纪 载入史册,未来的21 世纪 是 品质的世纪 Joseph M1. Juran1 内容提要●时代的期许●品质的概念及发展●品质水平的衡量●企业经营 与品质管理●品质竞争力●中国企业的品质战略时代的巨轮普遍情况： 来自于 同行业的激烈竞争 客户更为苛刻的品质要求和交货期要求 客户不断要求的成 本下降的要求 内部获取最大利润的要求2 新的现实今天的商界领袖面临着一个新的现实，他们必须持续完成以下内 容：按月实现财政成果（利润）建立长期、可持续的业务模型争夺人才、客户、 市场份额和投资方提供优秀的客户服务和业绩商场如战场兵者，国之大事；死生 之地，存亡之道，不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜 者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况无算乎？3 经济发展阶段理论及其竞争特征波特（Michael E. Porter）资源导向经济 投资导向经济创新导向经济（要素成本）（效率）（独创）1. 较低工资与丰富自 然资源1. 自动化、标准化产品与服务1. 以先进的方法与技术创2. 技术来 自外商引进与模仿2. 大量投资基础建设新产品与服务进口品3. 营造亲商环 境及提升生产效2. 产业群聚既垂直深化发3. 集中劳力与资源密集制造率展 且水平横向发展业4. 技术来自海外授权、共同投3. 良好创新机制与诱因4. 对于世界景气循环、汇率资、外商引进及模仿 4. 发展跨国企业及商品物价变 动十分敏感5. 吸引外国技术同时加以改良5. 企业策略强调独特性、6. OEM 服务并发展自己客户差异化7. 集中制造业与外包服务业6. 对于外来冲击较 有弹性中国企业所处经济发展阶段产业升创新驱动级（知识）投资驱动（资本） 资源驱动中国企业当前阶段发展年代依据Porter 阶段理论特征来看，中国目前 处于从投资驱动转型为创新驱动阶段。4 中国企业平均品质水平?企业品质等级中国第一企级业现况第二级检验级品 质保证级第三级中国第企四业级未来预防级完美级强弱机危分析法 SWOT -TOWS 强弱 StrengthsWeaknesses 机对 策 ? 对 策 ?Opportunities 危对 策 ? 对 策?Threats5?How 企业的主要改善方向与目标利润来源主要改善方向与目标在需要的时候↑ 利润率6 按需要的量σ 生产所需的产品↓成本: 彻底排除浪费增加产量售利润 区(销 Tools 适时适量弹性 作业人数品质保证)ERPI.E.6σ 降边际成 本低 (F-cosJ.I.T t,精益制造 Just In Time 少人化 自动化 成 COPQ. )本灵捷制 造ERP. IEI.E. 生产批量控制生产同步化设备布置生产技能6σ 6σ 成本区合 理化多面手缩短作业转换时间防错IE 精: 线平衡生产均衡化益生IEQCC 产可视 化看板管理作业标准化什么是品质ISO 9000：2000 对 品质 的定义： 品质 是一组固有特性满足要求的程度。 要求 是指 明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。6 传统的品质概念传统的品质概念：产品性能是否符合技术规范。将产品的品 质特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较。如果品 质特性处于规范值的容差范围内，即为毫无区别的合格，超出容差范围，即为毫 无区别的不合格，这就是所谓的 门柱法 ((Goo llppoosstt))，亦即符合性 品质控制。顾客需要的品质7 适应性品质 美国朱兰博士于 1989 年提出了产品的品质就是适用性 （Fitne for Use）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求 的程度。朱兰关于品质的定义已比较接近于当今的品质概念田口玄一关于品质的 定义 品质是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。 田口的品质定义强调了品质的经济效果和设计的目的性。8 卡诺的魅力品质满足有魅力的