医院后勤服务工作管理组织标准规定.pdf

. 医院后勤服务工作管理标准 . 目 录 1 、 后勤管理人员服务规范 2 、 日常巡检操作规范 3 、 日常工作表单操作规范 4 、 后勤会议操作规范 5 、 日常规范性文件操作规范 6 、 后勤物资采购操作规范 7 、 车辆申请使用操作规范 8 、 文件资料归档操作规范 9 、 满意度调查操作规范 . 后勤管理人员服务规范 1 、 适用范围 本规范规定了医院后勤保障部（简称“后勤部” ）管理人员服务规范和具体操作要求。 本标准适用于后勤部所有人员。 2 、 责任归属 2.1 后勤部管理人员——严格按照本规范要求的标准操作。 2.2 后勤部负责人——负责全面督导本医院管理人员执行情况，并加以不断完善。 3 、操作要求 3.1 总则 医院后勤部将把服务规范作为后勤服务质量的一项重要考核内容。 要求后勤所有工作及 服务人员切实加强后勤服务规范的培训和考核， 逐步使后勤每位员工的服务水平达到规范要 求。 3.2 后勤工作规范 3.2.1 周一至周五业务接待，其他时间电话值班； 3.2.2 24 小时受理报修， 365 天提供维修服务； 3.2.3 公开办事制度、公开办事纪律； 3.2.4 保持办公场所整洁、有序。 3.3 行为规范 3.3.1 态度和蔼讲文明。 在为医院部门及客户服务时用语规范， 耐心热情， 严禁发生训斥、 推诿、刁难现象。 3.3.2 挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退现象。 . 3.3.3 公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报 修电话、监督电话；公开办事纪律。 3.3.4 遵章办事不违规，维修及时。 3.3.5 做好回访重信誉。 每月定期走访各部门、 走访被服务过的对象， 定期与各部门沟通， 不断改进服务方式，提高服务水平。 3.3.6 重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置 工作， 并及时报告后勤部负责人。及时发现、 劝阻、 制止各部门员工及客户在物业使用过程 中发生的损害公共利益行为。 4.4 岗位规范 4.4.1 管理人员：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。 4.4.2 接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。 4.4.3 维修人员：约时不误，工完料清，客户签收，事后回访。 4.4.4 保安人员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。 4.4.5 清洁人员：按时保洁，日清垃圾，操作规范，环境整洁。 4.4.6 绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。 . 日常巡检操作规范 1 、 适用范围 本规范规定了后勤部为维护医院整体安全， 对医院的安全状况开展的日常巡检操作规范。 本标准适用于后勤部所有人员。 2 、 责任归属 2.1 后勤部管理人员——严格按本规范的要求操作执行。 2.2 物业供应商——负责协助后勤部执行此操作标准。 2.3 后勤部负责人——负责全面督导本医院操作规范执行情况。 3