- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《空乘礼仪》课程标准
建议课时数: 30
适用对象:中等职业学校三年制航空服务专业
一、课程性质
空乘礼仪是我校航空服务专业的一门专业核心课程, 是空中
乘务员岗前培训的课程之一。 本课程的主要任务是强化中职院校
学生的礼仪修养, 提高学生礼仪和人际交往的能力, 自觉地在社
会中养成良好的礼仪习惯并具备航空服务人员基本礼仪素养。 培 养学生具备空中乘务员基本的礼仪知识、 礼仪姿态等能力, 使学 生能够在未来等工作岗位上以最快的速度适应公司要求。 空乘礼
仪以《餐饮服务》 、 《民航服务概论》等课程的学习为基础,也是
进一步学习《客舱设备》 、 《空港服务》等课程的基础。
二、课程理念
以培养职业精神为灵魂,以培养实践能力为根本,以航空服
务职业群能力培养为重点,与国内外知名航空公司、 500 强企业
充分合作,基于航空服务工作过程进行 《空乘礼仪》 课程开发与
设计,充分体现服务行业职业性、实践性和开放性的要求。 使学
生在“做中学、学中做” ,使课堂与实习地点一体化;以素质教 育为核心:体现 “以人为本,全面发展”的教育理念,把学生 综合素质的提高放在首要位置。
三、设计思路
该课程是依据“航空服务专业工作任务与职业能力分析表”
中的职业能力工作项目设置的。 其总体设计思路是, 围绕航空服
务人员及其他服务工作过程开发课程体系,培养“高素质 +技能 型”人才。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式, 转 变为以工作任务为中心组织课程内容, 并让学生在完成具体项目 的过程中学会完成相应工作任务, 并构建相关理论知识, 发展职
业能力。 课程内容突出对学生职业能力的训练, 理论知识的选取
紧紧围绕工作任务完成的需要来进行, 同时又充分考虑了中等职 业教育对理论知识学习的需要, 并融合了相关职业资格证书对知 识、 技能和态度的要求。 项目设计以航空服务职业活动的基本技
能和礼仪知识为线索来进行。 教学过程中, 要通过校企合作、 半
工半读等形式, 充分开发学习资源, 给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式, 通过理论
与实践相结合,重点评价学生的职业能力。
四、课程目标
(一)认知性目标
1. 熟练掌握中国古代礼仪、 现代礼仪、 航空礼仪等方面的基
本知识;
2. 了解不同国家、宗教等的礼仪基本要求;
3. 掌握空乘服务类人员优美的动作仪态及高雅的仪容仪表、 掌握空乘服务类人员应具备的科学规范的服务礼仪与生活工作 中与人交往的基本准则。
(二)技能性目标
1. 在机上服务工作中会使用标准的服务动作;
2. 会使用规范地服务语言,会很好的与乘客进行沟通;
3. 会根据自身气质与着装进行服饰、妆容的搭配;
4. 会熟练组织会议、接待等相关礼仪活动。
(三)体验性目标
1. 具备良好的礼仪素养, 养成良好的个人礼仪修养和优雅气
质;
2. 感受到团队的重要性,能够进行团队协作;
3. 具备较强的人际沟通和交流能力,能够真诚待人;
4. 有过硬的心理素质,能够接受和处理突发状况。
五、课程内容和要求
(一)课程内容设计思想
经过行业调研、 工作任务分析和课程分析, 基于工作过程导
向, 按行业岗位需求进行取舍, 从知识、 能力、 素质多方位入手,
打破原有的学科型课程体系, 构建以就业为导向、 以能力为本位、
以综合职业素质和职业能力为主线、 以任务驱动教学为主体的课
程体系 , 本课程内容共包括三个学习项目。
序号
1
2
3
合计
(二)学习项目划分
学习项目 学时
客舱礼仪(起飞前、起飞后的服务、下降前的服务等) 16
面试礼仪(仪容仪表、规范的肢体语言、表达能力的训练等) 8
服饰礼仪(服饰款式与颜色的搭配、制服的着装方法等)
您可能关注的文档
- 1项目管理体系的组成.docx
- 20110301艺术馆经营定位与推广规划方案.docx
- 2015年执行力判断题.docx
- 2017护士满意度调查分析报告.docx
- 2018年安全职业健康教育培训计划.docx
- 2020年度安全培训计划.docx
- 32个团队激励游戏.docx
- 20种激励员工的方法.docx
- c语言程序设计报告图书管理系统.docx
- 6S管理提升方案.docx
- 第18讲 第17课 西晋的短暂统一和北方各族的内迁.docx
- 第15讲 第14课 沟通中外文明的“丝绸之路”.docx
- 第13课时 中东 欧洲西部.doc
- 第17讲 第16 课三国鼎立.docx
- 第17讲 第16课 三国鼎立 带解析.docx
- 2024_2025年新教材高中历史课时检测9近代西方的法律与教化含解析新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年高二数学下学期期末备考试卷文含解析.docx
- 山西版2024高考政治一轮复习第二单元生产劳动与经营第5课时企业与劳动者教案.docx
- 第16讲 第15课 两汉的科技和文化 带解析.docx
- 第13课 宋元时期的科技与中外交通.docx
最近下载
- Zkteco中控智慧万傲瑞达V6000_2.0.0用户手册(停车CS岗亭端).pdf
- 2023-2024学年江苏省淮安市清江浦区三校八年级(上)期中数学试卷.doc VIP
- 要拿我当一挺机关枪使用.docx
- 母婴三病培训.pptx VIP
- 管理信息系统题目_带答案.doc
- 《汽车侧面气囊和帘式气囊模块性能要求GBT+38795-2020》详细解读.pdf
- 初中班主任工作经验交流精美PPT课件.ppt VIP
- 探放水工考试卷及答案 .docx
- 【申论】公务员考试辅导·笔试系统讲义(2025国考版).docx
- 2023-2024学年江苏省淮安市盱眙县八年级(上)期中检测英语试卷(附答案详解).pdf VIP
文档评论(0)