护士个人工作计划简短.docx

必威体育精装版护士个人工作计划简短 必威体育精装版月度工作计划安排 ( 一 ) 客服部作为公司的重要部门， 其服务态度的好坏， 直接影响客户 的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。 客服是公司对客户在购买产品时的服务总称， 其目的在于完善服务质 量，提高客户满意度，建立客户忠诚。 根据客服部 2 月工作制定如下工作计划： 一、客户服务 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提 高企业的服务水平。 2、不断地为企业收集必威体育精装版、的客户信息并对之进行详细分析和 加工，增强企业对信息的管理能力。 3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到 相互谅解为企业营造的运营环境。 4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖 和支持，为销售活动打下良好的基础。 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、 高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务 工作效率。 6、积极的配合企业的销售和售后服务管理， 提高客户的满意度、 忠诚度。 二、客服部的内部管理与监督 考勤管理： 1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情 况必须由总经理特批。 客服服务要求的管理： 1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行 举止，担负建立、 维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户 服务。 2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。 3、上班时间保持电话震动或静音状态。 4、专业回答并解决客户的问题。 三、客服部培训计划 1、新进员工的培训工作： 公司对新进员工进行统一的岗前培训， 主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况， 了解公司企业文化及 管理规章制度。 2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客 服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。 3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业 讲师讲座的方式进行培训， 把一些好的方法通过交流传授给每一位员 工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工，共同进步。 5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工 作计划的制定、工作经验的总结。 四、工作重点 1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用 品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。 2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部 门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 必威体育精装版月度工作计划安排 (二) 针对当前形势以及三月出现的问题， 我认为四月的工作重点有以 下几个方面： 一、继续加强学习 学习专业技术、学习 9001 体系思想，按照 9001 体系思想去做， 努力使自身水平能够跟上公司发展， 对新进员工加强培训， 使其能够 更快地适应公司的发展， 至少每月组织一次培训学习， 进行新技术交 流，统一思想，提高认识，先进带动后进，一起进步。 二、继续实施技术标准化、产品系列化建设，形成品牌建设 不管是新方案设计还是旧产品升级换代都要遵循一个原则， 尽量 节约成本， 按照常规产品设计。 明年的 . 工作重点就是统一产品形象， 设计方案时努力完善成本控制尽量不出现缺陷产品， 增强产品适应市 场的能力。 三、要逐步形成技术会审制度 工艺设计完成后要进行技术会审， 通过开会的形式共同讨论方案 的可行性，然后签字实施，不签字不发放，保证工艺的准确无误，以 免造成不必要的损失。 四、做好必威体育官网网址工作 尤其是对技术资料的必威体育官网网址， 坚决不对外人讲， 并且要起监督作用， 以防技术资料失密。 新员工专业知识的提高还需要一个漫长的过程， 原有旧工艺的革 新任务还较重，生产技术革新较慢，新技术研发较少等问题，是明年 工作的重点。相信在新的一年中，技术部会取得更大的成绩，同时也 祝愿公司取得更加辉煌的成就 ! 必威体育精装版月度工作计划安排 (三) 在 xx 年刚接触这个行业时 , 在选择客户的问题上走过不少弯路 , 那是因为对这个行业还不太熟悉 , 总是选择一些食品行业 , 但这些企 业往往对标签的价格是非常注重的 . 所以今年不要在选一些只看价格 , 对质量没要求的客户 . 没有要求的客户不是好客户。 xx 年的计划 . 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有