电商运营岗位职责.doc

电商运营主管 职岗位职责说明书 岗位名称 电商运营主管 岗位编号 所在部门 电商部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 职等 / 直接下级 客服、美工 职级 / 所辖人数 / 日期 2016/8/1 岗位使命： 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制定季度目标，并且分成为月、周、日计划 工作时间百分比：25% 工作 任务 1.制定月销售目标，并制定月销售计划。 2. 针对目标列出实施方案落实到每周/每天。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题，提前做出应策。 职 责 二 职责表述：负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统工作 工作时间百分比：35% 工作 任务 1.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 2.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名。 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 职 责 三 职责表述：负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员 工作时间百分比：25% 工作 任务 1.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车的消耗，做出适当的调整与对策。 2.监督并指导客服工作行为。 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；广告物料的制作、采购。 4.全面负责整个团队的业绩考核工作。 工作 任务 1.建立老顾客群等与客户互动。 2.分类不同级别的老客户，对不同级别的客户做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法。 4.老顾客同比增长数据每周统计并做调整相应对策。 权利： 1. 工作协作关系： 3.及时汇报工作进度与结果，归纳总结每周工作报告； 内部协调关系 各部门 外部协调关系 职业发展：（一般意义，仅供参考） 可轮换岗位 无 可晋升岗位 人事行政主管 任职资格： 教育水平 高中及以上学历 专业 不限 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 亲和力强、原则性、，正直踏实；耐心、细致严谨；良好的沟通，协调能力；良好的团队合作精神和职业道德操守。 考核指标（项目）：