销售礼仪培训-房地产-2021_解密.pptx

;我们今天课程的目的 ——;我们可以这样来完成课程目标;本课程特点： 高度的参与性 全程互动 深入浅出;要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论—— 选组长、为小组起名、名字释义、口号 时间：两分钟 评分标准：完成一项加5分，讲师给分。;#;第 一 单 元;张鸿 ——白马公司的一名置业顾问;全新的一天即将开始， 08:40 张鸿精神饱满的来到售楼处… 他该做好哪些岗前准备？;模拟安排： 两组出演，一组及讲师作评委； 出演组讨论，写出提纲； 出演组各派一人叙述本组结果； 由评委组及讲师为两组评分。 准备时间： 两分钟;首先，你要完成的举动是 ——;＊面部 ＊头发 ＊衬衣与外套 ＊鞋 ＊领带 ＊腰带 ＊首饰 ＊裙 ＊袜子 ＊香水;;;接待区 ＊台面 ＊电话 * 资料 ＊各种登记 本 ＊销售资料 ＊促销礼品;休息区 ＊便装的整 理;;;;第 二 单 元 9：00今天的“挑战”开始了！;情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前 接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张 鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继 续接待…… 经过简单介绍，客户要求参观示范单 位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张 鸿准备带客户前往C栋参观……;任务要求： 电话接听不超过两分钟； 接待不超过三分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 两分钟;关键点分析 礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪 工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题：职业、准确、流畅、 关注安全 进线电话的接听质量：传递信息、留下电话;;;第 三 单 元;模拟安排： 在参观示范单位的过程中，有许多礼仪 需要注意，本单元将关注部分礼仪节点； 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 一分钟;关键点分析 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下 楼梯礼仪：销售人员先 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到;第 四 单 元;情景描述： 张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并 帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 一组及讲师作为评委 准备时间： 三分钟;关键点分析 请客户落座的礼仪： 位置及朝向 一系列动作安排： 拿资料、倒水、准备文件 置业计划的填写： 工整清晰、精准细致 保留联系方式： 获取客户信息、名片礼仪 握手、送客礼仪： 握手礼仪、送客距离 结尾工作： 卫生整理、记录信息;;第 五 单 元;情节描述： 这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及 时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户， 并准备再次约客户到售楼处来谈。。。 角色分配： 由两组分别模拟客户、置业顾问； 另一组及讲师作为评委;任务要求： 电话交谈不超过五分钟； 扮客户组根据讲师提示发挥 准备时间： 两分钟;关键点分析 复访提纲的预备：思路清晰、自存章法 声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间 电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户 电话的优先处理权：分清先后、代接处理 结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂;记 住： 无论客户是否与你成交，只要他置业成 功，都请衷心的向他道一声—— 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复 购买。;开工前准备 名片礼仪 引领礼仪 注视礼仪;