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前台岗位操作流程图
玉玺
2014/12/18
VIP 接待操作流程
客人 标准
1、彻底的检查 VIP 客人将要下榻的房间，确定它是在一种
完美的情况中，检查 VIP 的欢迎信及 VIP 的欢迎鲜花放置
拟入住 检查房间 在规定的位置
2、准备好登记卡和房卡，测试 VIP 房间房卡，确保能正常
使用。
3、将准备好的登记卡和房卡一起存放在欢迎 VIP 客人专用
到达酒店 等待客人 登记夹内
4、与酒店销售部协调，获得 VIP 抵达时间
5、在 VIP 抵达酒店前 15 分钟，通知酒店管理层到酒店大
门口等待。
致 意
介 绍
1、 请客人在登记卡上确认签名，问询客人离店的日期及
时间
2、 预先将客人是否需要订机票和安排车辆服务。
签字确认 登 记
告 别
输 入 保 证客人的信息在第一时间准确的输入电脑
大堂副理检查当日即将退房客人程序
大堂经理 客房部 前台 标准
1、每天在电脑中检查，当天将要退房
的客人名单在系统中逐一检查客人的
检查电脑 账单
2、 打电话去客人房间，客人在发房
间，则礼貌的告诉客人超过 12:00
致电客人
酒店将加收客人半天房费，如超
过 18:00 酒店将加收全天房费。
3、 客人不在房间，则安排员工检查
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