物业公司各岗位绩效考核表.docx

物业公司各岗位绩效考核表 一.物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核站果 审批人 考核 结果 应用 备注 物业项 目经理 月度 考核 月度工作计划90钟能力 态度10% 副总经理 总经理 计发年终绩 效奖及利润 提成奖 年度 考核 物业公司年度目标贡任 书80S+12个月月度考 核平均成绩20% 副总经理 总经理 主管 月度 考核 月度工作任务及职责8 5酗能力态度15% 品质总监 副总经理 成绩计入季 度考核结果 中 ) 季度 考核 岗位关镀指标KPK30%) ■3个月度绩效考核成绩 平均分(703 品质总监 副总经理 计发季度绩 效工资 部门主管岗位 无责任指标的, 季慶考核结果 为3个月度考 核平均分 年终 考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终 奖计算 基层员 工 ￥ 月度 考核 月度工作任务及岗伎职 责考核85%+能力态度考 核15% 品质总监 物业项 目经理 计发月度绩 效工资及年 终奖 年终 考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品 质总监审核 物业项 目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核 人： 考核时期： 年 月 日 顼目 序 号 考核项目 基准目标 分值 达成册况 考核分 数 KPI (85%) 1 业主诉求受理 及时率.回访 率 100% （每月根据受理登记 咯，及回访记录进行检 查） [ 5 4 2 物业管理费收 墩率月费用收 墩比率70% /李度收费率 91% ?月费用收墩比率70% ?季度收费^91% 20 15 3 有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度 $ 按投诉处理上门/电话回 访? 100%达到及时处理，7 5%满意度，（毎月根携投 诉处理单，灼旗部进行抽 查回访，调查投诉处理满 意度） 10 10 4 周.月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成悄 况 100%完成周月度工作计划 （按周例会.月度总结， 重点工作未完成扣10分/ 项，扣完20分为止） ? 20 10  项目 序 号 考核项目 基准目标 分值 达成悄况 考核分 5 各顼養料存档完 好率 培训資料、业主档案、社区丈 亿档案资料.廣量记录文件， 按要求存档 5 4 6 走动式办公执 行悄况 1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问題按要 求在工作日志.环找巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问題的整改。 2.要求每天做三件客户 关怀的事饥记录工作日 志。物业经理负责核实。 10 I 5 8 营造社区文化 氛国 按公司计划举办文化活 动，业主.住户能积极响 应，及应良好。 6 ? 6 工作态度（10S） 1 表率性 以身作则，从严要求自己. 起到模范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始 终被客户所信任 3 2 1 3 出勒率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 （ 团队粘神 除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同爭共 同达成工作目标。能与下 厲共同营造有效工作的团 队 2 0  项目 序 号 考核项目 基准目标 分值 达成悄况 考核分 工作能力(5%) 1 策划力 ? 具有成功罠划本部门职责 范囤内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力 1 0 2 培训能力 总是能给于下厲必要的培 训和指导 ? 1 1 3 应急处理能力 处理突发爭件沉看冷赫、 符合法律规定，获得业户 满意 1 } 1 4 问題解决能力 善于总结，灵活应变，及 时解决问題 1 I 1 5 协作 对部门或.他人的工作请求 从无怨言.牢驱.畏难 1 0 1 加分项 1 ?季度客户收繳率趨过91轧 每超过1个百分点加2分 2?责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 3?业主表扬锦祺绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4?提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5?其他有轻殊贡献的，視悄况加分，但需倾导批示  项目 序 号 考核项目 基准目标 分值 达成悄况 考核分 总计考核得分 69 考核人确认:被考核人确认: 考核人确认: 2-369工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核 人： 考核时期： 年 月 日 项目 序 号 ■ 考核頊目 基准目标 分值 达成悄况 考核分 数 KPI (8 5%) 1 业主对工程 服务.综合 满意率 80% （每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行5%的抽查， 对结呆进行考核。） 15 I 15 2 有效报修处 理及时率 100%.无因服务态度引超的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 毎月公共区域完成举不低于90E （按