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PAGE 1 PAGE 1 能力模型及其建立程序和实例  自1973年，戴维.麦克兰德发表论文，论证行为品质和特征比潜能测试能够更有效地打算人们工作绩效的凹凸以来，对能力的研究与运用渐渐发展起来。能力所广义上来讲包括一个人的特质和动机、价值观、行为表现以及技能。从狭义上来讲，能力仅指基于个人特质动机和价值观表现出的行为表现——即我们常以冰山模型说明的外在部分中一部分，这里为什么要说是可见部分中的一部分呢?这里我们要区分能力和技能的概念，技能通常是指对某一特定领域或行业所需技术和学问的把握状况，如销售人员的销售技能是查找客户、处理争议和达成协议，而他所需要的能力就至少包括服务意识、影响力等。有些公司一谈到能力只是指的技能，这也是建立能力模型的障碍。“假如没有利用学问和技术的愿望和动机，即使拥有这个星球上最多的学问和技能也无济于事。”这就是说区分绩效出众的标准不是学问和技能，而是能力。  那么，究竟什么是能力和能力模型呢?  能力是指对个人和公司绩效至关重要的、可辅导的、可观看的、可衡量的、以行为方式表现出来的组合。核心能力反应了公司的价值观、文化和经营准则，是全部员工应当具备和展示的。  能力模型是企业关键成功领域中核心竞争力的详细表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和学问配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。  能力模型因其广泛而有效的作用近几年在人力资源管理中得到很高重视，也得到许多企业的运用，并取得良好的效果，在国内华为等也采用了能力模型。能力模型发挥作用的领域主要有：  向员工传达企业价值观和标准;  分析和改进企业文化;  招聘和选拔优秀的员工;  考核及培育员工队伍;  管理生涯和继任计划;  建立培训战略的基础;  协助薪酬管理程序等。  企业在进行能力模型的建立过程中，需要根据一定的程序和方法进行，以建立起切合企业自身发展所需的能力模型。  一、能力模型的建立程序  建立程序虽不能担保企业一定能够取得很好的能力模型，但能指导企业在建立能力模型的过程中有序可循。  1、理解企业远景。企业远景要回答的是企业将是什么或成为什么的问题，对企业远景的确认是建立能力模型的基础，也是能力模型需要达到的长远目标。  2、企业战略。企业战略定义了企业的发展方向和中长远目标，为能力模型的建立供应了指导，能力模型的建立目的就是要支撑企业战略的实现。  3、界定企业成功关键因素。即达成企业战略成功需要在那里领域取得成就，如满意客户需求、快速的产品研发、高效的管理运作等，这些对企业需要什么样的详细能力来实现等。  4、明确核心能力。依据成功关键领域通过多中方法和渠道明确员工需要的核心能力是什么，是培育他人、服务意识、主动性、影响力、创新能力或团队精神等，对这些能力进行清楚的定义和描述，并在企业员工中进行测试。  5、能力分解与分级。建立核心能力所表现出行为模式，即某一能力在那些方面表现出关键行为，并对关键行为进行分级描述。  6、形成能力模型库。使核心能力及与之相对应的关键行为组合形成能力库，针对每一核心能力建立能力行为测试标准。  二、能力模型建立的常见方法  能力模型的建立方法包括两类：工具方法和过程方法，工具方法就是我们平常说的访谈法、观看法、问卷法等。过程方法是我们如何运用这些工具方法的问题。就能力模型的建立来讲，常见的过程方法如下：  1、研究绩效出众的员工，找出他们有别于一般员工的特点和行为。对其进行观看和记录，以找出他们之间的行为差别。  2、把管理人员和绩效出众的员工组成小组，以结构化的方式对其进行采访，以找出核心能力及其行为样本。  3、预先编制一组能力并进行清楚定义，然后要员工根据这些能力对岗位的重要性进行排序。  三、依据上述程序和方法某公司的能力模型示例  某公司的能力模型中的一部份是创造性/敏捷性、实用性/实践性、团队合作精神、诚信牢靠/富有责任心/不断学习/自我完善、价值增值服务。  (一)创造性/敏捷性  ——行为标准  敏捷性：试图达成特定的详细目标时，依据环境的变化调整路线和方法。  创造性：越过规则的思索和行动的能力–创造全新的、有建设性的、创造性的概念和产品、服务、流程或商务运作的解决方案。  ——员工行为准则：  、以一种积极的态度自动自发地尝试新观念、新目标、新变化。  、积极思索.当某一员工有新的观点时，应探求它的积极意义，并鼓舞其他员工完整地表