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接警员试用期工作总结 年度工作总结 开头：（三号仿宋体） 一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作 工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。 二、顺民意，献真情，真心实意服务群众 作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、 1 求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：--- 三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质 经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。 四、查问题，找不足，以整改促进步 回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。 以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。 2021年上半年个人总结 （2021年7月20日） 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 时间一晃半年多过去了，在公司领导带领下及全体同事努力下目前公司已迈进一个蓬勃快速发展时期，这更加激励我们要努力干好本职工作，严格要求自我。秉着公司“服务社会 共创平安”发展宗旨，我将客观的总结这半年来的工作心得，望各位领导和同事们批评指正。 一、个人工作回顾 （一）立本职，尽职责，真心实意服务单位 工作两年多来，我深知作为一名接警员工作的重要性，因 此在工作中丝毫不敢有所懈怠。一直以胡锦涛总书记的三句话“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”来提醒自己强化责任意识，投入本职工作中去。在工作中，首先做好工作记录及电话记录，其次对管辖单位提出的疑问和需要帮助的地方争取在第一时间给予答复；再次与联网单位交谈及业务往来上始终保持着谦和的态度，能耐心听取单位的意见和建议。在第一季度回访中，我争取“回访一家，测试一家，完善一家”，针对部分服务单位值班员不懂操作远程监控设备的情况，我进行现场的指导操作和告知注意事项，针对部分单位存在消防隐患也通知该单位负 责人让其尽快整改和维护。 （二）有耐心，多考虑，全心全意投入工作 工作中看似轻松却是乏味，看似简单却是需要耐心，看似容易却是需要考虑，这就要求我们具备细心、耐心、严谨的工作态度。 目前我主要分管*区工作及公司外网宣传工作，针对我负责的高区，目前管辖*家在网服务单位（其中包括正常运行*家，部件返厂*家，装