RPA+AI助力疫情防控、复工复产白皮书.pdfVIP

目录与提纲 第一章 形势分析与解读 1 第二章 可优化流程的特点 2 第三章 RPA+AI 的价值与特点 3 第四章 RPA+AI 的典型解决方案 5 第五章 RPA+AI 助力疫情防控、复工复产真实案例 7 第六章 未来趋势展望 11 RPA+AI助力疫情防控、复工复产白皮书 第一章 形势分析与解读 新型冠状病毒肺炎是近百年来人类遭遇的影响范围最广的全球性大流行病，对全世界是一次严重危机和 严峻考验。人类生命安全和健康面临重大威胁。 截至 2020 年 5 月 31 日 24 时，我国 31 个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例 83017 例，累计治愈出院病例 78307 例，累计死亡病例 4634 例。 从 2020 年 4 月份开始，各地复工复产按下“快进键”，全国各地一片生机盎然。这一态势，是全国疫情 防控持续向好、生产生活秩序加快恢复的生动呈现。 然而，在国内外疫情形势依然复杂严峻的情况下，统筹好疫情防控和复工复产，仍然是一个很大的挑战。 把疫情防控做实、做细、做到位，是积极有序推动复工复产的前置条件。 在疫情防控方面，我国的疫情防控工作已然常态化，对疫情防控的技术性需求大量存在。新冠病毒具有 传染性强、隐蔽性高、防控难度大的特点，因此对疫情要时刻保持如履薄冰的谨慎、见叶知秋的敏锐。 例如，对于居民和流动人口的出入登记、体温测量、情况摸排、隔离观察等管理措施。这些日常性工作 重复度高、强度大，需要大量的基层工作人员来执行。基层工作人员匮乏，长期重复劳动，给这项工作 造成了非常大的压力。 在复工复产方面，受国内外大的经济环境影响，企业更加关注效率与成本。受此次疫情及之后的深远影响， 几乎所有大中小型企业都开始寻找增效降本之道。而增效降本，最简单的方法是减少不必要开支，提升 办公效率。 事实上，企业中存在的大量重复、基于规则的业务流程，都可以使用 RPA（机器人流程自动化）、AI( 人工智能 ) 等数字化技术来解决，将繁琐冗余的业务流程简化，将手工执行的业务流程自动化执行。这些效率更高、 成本更低、更加稳定高效的高新技术将极大助力企业的增效降本。 1 第二章 可优化流程的特点 为达到企业和组织增效降本的目的，主要的途径是寻找可优化的工作流程。这些可优化流程有如下特点： 1. 重复度高 在许多企业和组织存在数量大、频次高、重复度高、业务规则清晰的工作流程，从研发到生产、从销售 到服务、从人事到财务，即使是一两个人的“地摊经济”也存在着重复劳动。这些工作流程如果由人工 来操作的话，重复、量大、费时、易出错，这些机械、重复的工作是造成工作低效的重要原因。 例如，疫情期间，社区需要对小区内的常住人员定期进行电话回访。如果 1 个居民通话时间为 2 分钟的话， 一名工作人员不吃不喝不休息，一天工作八小时，最多回访 240 个居民。这种机械、重复的工作适合使 用高新技术来解决。 2. 跨多个系统 由于业务、技术等各方面的原因，许多业务场景中存在多个互相隔离的业务系统，造成在办理业务时有 如下问题：重复信息多次录入，容易出错；数据无法导出，只能手工复制粘贴；各级系统平台数据无法 同步；系统中数据的状态变化，无法获得及时提醒；数据上报时，工作流程非常繁琐。