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酒店叫醒服务程序
酒店叫醒服务程序
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酒店叫醒服务程序
叫醒效劳程序
Wake-up Service Procedure
1、 叫醒效劳接收：
① 准备好“叫醒效劳登记表〞 ，并写上本人工号，当天日期。
② 接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进行核对。
③“叫醒效劳登记表〞 上的叫醒时间、 房号在记录时要求字迹端正、 准确。
④ 让当班督导检查。
2、 应答：请问要几点叫醒
请问您的房号是多少
好的， XXX房 XXX点，我们会准时叫醒您。
谢谢〔晚安〕
早上好，现在是 XXX点，您的叫醒时间到了。
3、 输入 ①在话务台上按操作程序输入。
②同一房间有两次以上叫醒时间的， 要求在第一时间上注明下一次
叫醒时间。
③检查所输入的时间。
④某一时间只有一间房需要叫醒的， 要把时间同时输入特定分机做
提醒。
4、 叫醒 ①叫醒时间到时， 设备会自动使客房 响铃， 同时电脑会打印出
来，要注意观察所打印出来的情况。
②发现 No answer,Busy 或 Ringing block 的房间要特别注意，并
注明。
③房间仍然没有人应答， 就要打去楼层， 请楼层效劳员协助人工补叫， 并互报工号。
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