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与老外客户沟通时应注意的 30 个问题 做实体外贸经常会遇到的问题，我们做网上贸易一样会 遇到，我一直以为互联网虽说是一个虚拟的世界，但是每个 计算机终端前都坐着一个活生生的人，因此他和现实中的交 易本质上还是一样的，大家活学活用，争取多出单。 第 1 招 沟通进行中应避免干扰 - No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部 属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影 响沟通的意愿和热忱。 第 2 招 适时承认自己的过失 - Its my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的 伤害，一句充满歉意的 Im sorry. Its my fault. （对不起，是 我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼， 至少也能稍微缓和一下情绪。 做无谓的辩解， 只能火上加油， 扩大事端。 第 3 招 抱怨不是无理取闹 - I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感， 而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整 理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等 情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平 气和而语气坚定地告诉对方 I have a complaint to make. （我 有怨言。）然后告诉他所发生的事。 第 4 招 资料须 充实完备 - We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听 到你说 We have a pamphlet in English ． （我们有英文的小 册子。）或 lease take this as a sample （请将这个拿去当样 品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问 题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务 沟通上是非常有利的。 第 5 招 缓和紧张的气氛 - How about a break ？ 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意 义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对 方的情形下提出 How about a break ？ （休息一下如何？） 对 方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回 到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第 6 招 做个周到的主人 - You can use our office equipment if necessary. 如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提 供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于 沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他 You can use our office equipment if necessary. （如果必要的话，您可 以使用我们的办公室设备。 ）协助对手对沟通内容做正确的 衡量， 其结果可能也是对己方极为有利的。 第 7 招 询问对方的意见 - What is your opinion? 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进 行沟通时， 除了说出自己的想法以外， 随时可加上一句 What is your opinion ？ （你的意见是？）或